三、微笑是礼仪的基础
微笑是礼仪的一个组成部分，是礼仪的基础。
在我们的客户服务工作中，客户代表的真诚微笑可以使客户产生安全感、亲近感，缩小客户与企业的距离。微笑有极丰富的内涵，是最重要的表情语言。培根有句名言：“含蓄的微笑，往往比口若悬河更可贵。”微笑是没有国界的“货币”，它可以表示愉悦、欢迎、友好、满意，也可以表示赞赏、请求、乐意，同时，还可以表示致歉、谢意、否定、拒绝。微笑是善意的桥梁，能以柔克刚，以静制动，融洽气氛，是企业发展的营销艺术。全球著名的希尔顿饭店，它成功的法宝就是微笑。微笑是问候语，欢迎客户的光临；微笑是祝酒歌，向客户送去亲切的问候；微笑是道歉语，解释工作中的差错；微笑是欢送语，送客户离去。在全方位服务中，坚持微笑服务，就会得到客户的尊敬与理解，让客户有宾至如归之感。
微笑服务是爱岗敬业的表现。客户代表的微笑，可以反映员工热爱企业、热爱本职的思想品德，能以企业主人的身份热情地接待客户，周到地为客户服务。这不仅受到客户的敬佩，而且会赢得更多的回头客，使服务产生特殊的价值。
希尔顿曾把微笑服务称作客户的“阳光”。我们将微笑贯穿于服务始终，时时以微笑迎接客户，在客户中播撒“阳光”，会给人带来温暖，给企业带来信誉和成功。
四、礼仪与道德修养
礼仪的实质是真诚的爱心、善良的道德情感和对他人的尊重。
礼仪与道德是“形于外而诚于中”的关系。礼仪是道德的外在表现形式，它显示出一个人的道德修养和文化素质，以礼待人、按礼行事，正是道德高尚的反映。同时礼仪能促使人们修身养性、完善自我。它是评价一个人道德修养水平的标准之一。
道德是礼仪的根本。人们之所以讲究礼仪，并非只是因为喜欢它的表面形式，而更看重其中所包含的道德内涵。有道德修养的人，才会有得体的礼仪形式。道德修养是根，礼仪是盛开的花，若是无本之木，花又能开多久？
礼仪和道德相辅相成。礼仪依赖于道德，又对道德品质的培养有很重要的作用。英国哲学家约翰·洛克说过：“礼仪是在它的一切别种美德之上加的一层藻饰，使它们对它具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊敬和好感。”“美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪。”良好的礼仪来自美德，来自丰富的精神宝库；良好的礼仪是一个人美德的具体展现，是高尚的美德闪烁出的绚丽光彩，是一个人的魅力所在。
加强道德修养，提高礼仪水平，首先应遵守社会公德，这是做人最基本的修养，客户代表应具备职业道德，爱岗敬业，尽职尽责，具备“客户至上”的服务意识，才能使良好的礼仪自然、持久，魅力永恒。
良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神”。这是持之以恒的结果，是“滴水穿石”的效应。
五、礼仪是为客户提供心理服务
服务由心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有立即得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足。用良好的礼仪巧妙地处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见，良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
六、良好的礼仪有助于树立企业形象
每个客户代表都以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造一个企业在社会上的形象。每个客户代表都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户代表以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。
以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，提供微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，才能发展壮大，稳如磐石。
