要提高公司的整体服务水平，提升客户满意度，首先要建立健全管理体系，然后要加强客户服务培训，使每位员工充分理解和认识客户的重要性。只有提高员工的客户意识，我们的服务才能做到位，才能为公司打好基础。究竟如何提高客户服务意识，应从以下几个方面做起。
（一）规范服务标准
在服务策略中，规范化服务是最基本的服务手段，也是能够带给客户良好感觉，给客户留下美好印象，提高客户对公司忠诚度，在社会上形成“口碑”效应的有效措施。可以通过对客户服务标准、流程等软、硬件的统一规范，使员工的客户意识进一步得到强化，为全面推进客户满意工程打下良好基础。只要树立“客户第一”的经营思想，以客户满意作为衡量客服工作的唯一标准，站在客户的立场，在现有业务流程的基础上逐步细化和规范，以达到真正为客户提供优质、高效服务的目的，才能全面提高业务运营的效率和企业核心竞争力，才能充分站在客户满意、创造服务优势的战略高度，才能将“客户第一”的企业经营理念充分体现到公司工作的各个环节中。
（二）提供个性化服务
个性化服务就是在规范化服务的基础上通过一些超值、特别的服务内容吸引、留住客户。要实现服务的个性化，首先要分析和研究客户，对客户的了解要胜过对自己的了解，对客户的期望值要超过对自己的期望值。要通过对客户的细分对不同业务类型和特点的客户提供有针对性的服务内容，只有找出和发现个性化，才能创造价值，才能提高客户对公司的忠诚度，才能达到稳定和吸引客户的目的。
（三）学会研究客户
开展规范化或个性化的服务工作，必须有一个前提，那就是要研究客户，要真正走进客户的内心深处，切实了解客户的需求是什么，要不断收集和分析客户的信息，要不断创造并满足客户需求，充分利用公司资源提供丰富的个性化服务来锁定客户，提升客户价值，使企业的价值得到充分体现，使客户的满意度有更大的提高。
服务永无止境，树立企业的品牌需要所有员工优质的服务，需要微笑着面对竞争、面对服务、面对每个客户。
