由于客户服务兴起的时间较短，以至于人们对客户服务存在不同的认识误区，主要包括以下方面。
（一）微笑就是客户服务
这种观点错误地认为客户服务只是一种浅层次的商业技巧，只要服装统一，喊喊口号，用微笑招呼客户就完事了。其实客户服务是一套复杂的制度系统，包含系统的服务理念、服务工具、服务流程、服务人员培训体系等，没有制度的支撑，服务只会是口号。
（二）客户服务是营销部门的事
这种观点错误地认为客户服务只是营销部门和客服部门的事，跟其他部门无关。正确的认识是：客户服务是整个公司的任务，营销、管理、行政、财务、后勤等各个部门必须围绕客户的需求运作，否则会导致满意度下降。
（三）客户服务是成本
这种观点错误地认为客户服务会加大公司成本，是公司的负担，会直接降低企业的利润。正确的认识应该是：客户服务是维系客户满意度的最佳武器，缺乏卓越的客户服务，企业的产品不可能得到客户的认可，利润从何而来？
（四）客户服务的价值就是解决投诉
这种观点错误地认为客户服务的价值，只不过是解决顾客的投诉而已，没有什么其他价值。正确的认识是：客户服务是关系到企业产品能否畅销的根本所在，它能帮助企业建立高效的客户关系，洞察客户的需求变化，影响客户对企业的产品作出最终选择，从根本上决定企业和产品在市场上的受欢迎程度。
（五）客户服务只有在服务型企业中才适用，对一般公司用途不大
这种观点错误地认为客户服务只有在服务型企业中才实用，而对一些以产品研发与销售为主的公司来说没有太大的价值。正确的认识是：客户是企业唯一永恒的资产，对任何行业都是如此，没有哪个企业不需要跟客户建立高效的客户关系，也没有哪个企业希望与它的客户走得疏远。做不好客户服务，企业最终会失去客户的信赖，被市场无情地淘汰。
（六）花大价钱就能够搞好客户服务
萨拉·库克在《客户关怀》一书中说，英国航空公司在“客户第一”计划中花费2300万英镑、苏格兰皇家银行在客户关怀活动中花费200万英镑、某建筑协会按照人均80英镑的费用对3500名员工进行客户关怀培训。结果这些活动收效甚微，原因在于客户服务是一种文化，不是促销活动，它需要一个长期的积累过程。
（七）客户服务是售后的事
这种观点错误地认为，客户服务是售后的事因此叫做售后服务。其实客户服务贯穿于满足客户需要的全过程。
