平衡计分卡的构建需要有下列指标作为依据,以下所罗列的只是一部分指标。
(一)财务指标
(1)总体价值。
经过评估发现企业的有形资产和无形资产的总值。
(2)生产率。就是投入产出比。
(3)利润。
(二)客户指标
(1)客户满意度。
(2)重点客户占所有客户的比率。
(三)内部运营指标
(1)质量。
(2)事故发生率。
(3)增长性。
(4)员工的缺勤率。
(5)员工流失率。
(6)工作满意度。
(7)动机。 就是员工加盟这个企业的动机是什么。
(四)学习与成长指标
(1)开发和战略目标的一致性。
（2）新产品开发周期。
