提高对客服人员的激励，会增强员工的企业荣誉感和个人成就感，从而提高客户服务质量。
（一）激励应注意的问题
要想激励客服人员，达到预期效果，应该做到以下几点。
1. 明确激励理念
客户服务人员要有为他人服务的思想，需要一定的奉献精神。但人是社会人，员工也有自己的需求。因此，对于员工追求个人利益的要求，只要在不侵犯他人利益的前提下，应该给予充分的尊重。因此，在保证员工的个人利益的前提下，再强调奉献，才是合情合理的，而完全抛弃个人利益，一味地强调奉献显然不现实。激励的基本理念一定要很清晰。
2. 激励力度适中
在激励员工的过程中，力度要适中。太小则起不到激励员工的作用，达不到企业的目的，太大则过犹不及。正如设立一个目标，如果目标太容易达到，员工工作热情不饱满，员工的潜力得不到发挥；而目标太高，员工怎么努力也达不到，员工就会产生厌烦情绪，长此以往，士气就十分低下，也达不到企业的目的。
3. 形式多种多样
激励并不等于奖励。对员工进行激励可以有很多种方式，包括物质激励和精神激励。物质激励如长期收入、短期收入、稳定收入、风险收入、现金收入、实物收入；精神激励包括口头表扬、书面表扬、职位升迁等。
4. 激励要因人而异
要针对员工个人情况给予激励。要想达到激励的最佳效果，应对员工的需求认真、具体地分析，不能采用“一刀切”的方法对所有人采用同样的激励手段，否则达不到应有的效果。如对管理人员和普通员工就不能采用同样的激励方法，前者可能需要的不只是表扬和奖金，他追求的是事业的成就感。同样，科技人员和工人的需求也是不一样的。因此，对于不同的人应具体分析，采取不同的激励方法。
（二）激励因素
一些常见的激励因素有：
别人的尊重。
挑战性的工作。
管理层的鼓励。
金钱补偿。
展示创造性的机会。
稳定的工作。
晋升的机会。
融洽的工作环境。
获得利益。
即将完成的计划。
即将到来的假期。
得到其他人的认可。
与客户的良好关系。
虽然每个人不时地都会受到以上因素的影响，但是许多人却发现这些因素能促使他们集中精力达到目标。每个人都必须了解能激励自己的因素。很多时候，管理者没有意识到有很多可以激励员工的因素，他们所关注的激励因素只是员工的工资。如果公司无法提高员工的工资水平，管理层就会认为无法对员工进行激励。但是研究表明，对很多人来说，只要他们的收入能满足其基本需要，其他因素也能起到激励的作用，而不只是工资这一项。
（三）自我意识与激励
自我意识与激励是相互联系的，两者都能促使员工与其他人一起有效地工作。自我意识是指一个人如何看待自己以及他认为别人是如何看待他的。有强烈自我意识的人能够积极地看待自己的能力，他们不会向别人要求确认，积极的自我意识使他们对自己充满信心，以更加专业、有效的态度对待别人，因此，客户服务人员必须树立积极的自我意识。在客户服务人员帮助客户解决问题的时候，一些有怨气的客户会将自己的挫败感转移到客户服务人员身上，在这种情况下，如果客户服务人员缺乏自我意识，就会特别在意客户的言语和行为，而积极的自我意识则会消除这种顾虑，使你不会因为客户的某些行为而影响工作质量。
在提升自我意识时，以下10条提示都很有用处。
1. 视自己为成功人士。
2. 与积极的人相处。
3. 正常的饮食。
4. 将一项任务分解成几个小的部分。
5. 睡眠充足。
6. 奖励成功。
7. 积极地与自己对话。
8. 为别人做些事情。
9. 锻炼身体。
10. 学习新事物。
思科公司经过市场调查以后制订了一个有竞争力的薪资体系。员工的底薪不是业界最高的，因为公司希望收入能够与业绩更多地挂钩。薪资体系中还有期权的部分。原则上每一个员工进来以后，每一年都会得到一部分期权。每个人得到的期权多少与公司每一年发放多少期权以及员工的个人表现有关。
对于非销售人员，他们的奖金要根据平时表现、客户满意程度和公司整体财务这三个方面不定期的综合评定。当然非销售人员也有期权。
物质奖励中还有一个“即时奖”。比如员工在销售中有超越平常的表现，主管随时可以在50~2 000美元的范围内给予奖励。
精神激励分好几种，如职位升迁、口头表扬和书面表扬等。
由于有了这样一个良性竞争的环境，思科的员工成长很快，干劲十足，人员外流非常少。
