搞好优质服务已不只是如何为客户提供优质的售前、售中、售后服务，更重要的是如何提高客户服务人员的素质，改善服务态度，改进服务方式，提高客服人员素质可以采取以下做法：
1. 职业道德培训
“企业应积极引导员工，因为只有把客户利益放在首位，时时处处为客户着想，才能让客户满意，树立全心全意为客户服务”的思想。因此，在培训中，要树立员工“维护消费者利益，一切为消费者着想”的思想。
2. 业务培训
业务培训是员工培训的主要内容之一。因为员工业务素质的高低直接影响服务质量的好坏。搞好优质服务要求员工必须有丰富的商品知识，才能解决客户的疑问，取得客户信任；只有具备了熟练的操作水平，才能主动为客户服务，让客户感到满意；只有掌握了娴熟的营销技巧，才能了解客户的需要，促成商品购买。
3. 仪表礼仪培训
对员工进行仪表礼仪培训，例如怎样待人接物，如何掌握适度的身体语言，如何着装等。因为员工的仪表是企业的“门面”，直接影响消费者对企业形象的认识。
在营销活动中，员工健康的体态和容貌、整洁合体的着装、亲切的态度，都会给消费者留下深刻的印象，对销售活动的顺利开展起着积极的推动作用。
4. 语言表达能力培养
企业要搞好优质服务，就必须对服务人员的语言表达能力进行培训，要求语言表达要亲切、清晰、准确，以增强消费者的信任感；交谈要文明礼貌，热情友善，富于情感，形象生动，以引起消费者的好感，起到感染客户的作用。
5. 良好的自控能力
优秀的员工必须具备良好的自控能力，这也是企业搞好优质服务，提高自身形象的重要方面。
因此，企业员工一定要有良好的自我修养和高度的自我克制力。而这种自我修养和自我克制力是可以通过培训让员工逐渐掌握和具备的。例如，可以通过角色扮演或情景模拟等培训，让员工掌握在什么情况下如何处理和把握自己的情感因素，避免与客户发生直接冲突。
