当每只大雁展翅高飞的时候，也为后边的队友提供了“向上之风”，“人”字队形，为雁群增加了71%的飞行范围，因此分享团队默契能互相帮助，更轻松地到达目的地，因为它们的旅程建立在相互信任的基础上。团队的力量与团队的协作才是最无价的。
客户服务工作，如果没有一支高效运作的团队作为支持，没有一个出色的服务职能部门作支撑，就不可能取得好的效果，所以企业必须组建高效的客户服务团队。
一个优秀的客服团队需具有以下几个方面的特征：
1. 开放性的广泛沟通及互相支持。部门与部门之间，员工与员工之间彼此信任，相互支持，配合默契，而这种良好的合作是以沟通、协调为前提的。密切联系社会方方面面，取得社会的广泛认同，形成良好的外部环境。
2. 角色的合理分配及明确定位。对每个成员所担负的角色要分工合理，明确定位，既互相依存，又要形成共赢。
3. 明确的奋斗目标。一个团队的好坏取决于有没有清晰、明确、具体的目标。团队的每个成员都要清楚地知道团队的奋斗目标，而且这个目标要被大家所认同，也愿意为这个目标的实现做出不懈的努力。
4. 对于团队取得的每一项成果大家要充分共享。激励大家共同赢得团队整体的绩效，获取团队的最大价值。优势互补，追求整体的营销绩效，分享每一项成果与每一份快乐。
5. 团队要具有对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸收能力和整合能力。一个团队要对外界变化能做出迅速的反应，在很大程度上源于团队有较强的学习能力，尤其是在科技发展瞬息万变的时代，成功将属于那些更快速、更有效地思考、学习、解决问题和采取行动的团队。通过学习，形成一种开放的氛围、一种随时变化的准备，在努力提高自身素质的基础上对外界环境的变化能有正确的认识，只有这样团队才更具竞争优势。
6. 团队的销售意识，直接作用于工作的态度和绩效。销售团队应建立以下四种意识：客户意识，团队意识，成本意识，学习意识。
“有意识”的客服人员，会判断客户的购买意向，根据客户的需求进行引导式的产品销售或服务，并不会因为客户不购买而产生消极地抱怨和轻视客户，造成客户的不悦，而是积极地调整销售（服务）方法，寻求下一个客户。
建立一个高效的服务团队应遵循以下原则：
1. 核心管理层的支持
客户服务部门是联系客户的重要环节，它应该得到高层核心管理者的支持和指导。这个核心管理层必须有计划能力、分析能力、执行能力和控制能力，通过自上而下的管理，运用行政计划和命令等，加强职能控制。在团队建设中，应该注重核心管理者的培养和选拔，同时也要建立一种储备机制，从而不至于因组织人员的变故而使团队陷于被动。
2. 明确团队中各成员的职能，制订工作流程
在客户服务工作中必须明确各个岗位的职能，具体明确到每个人的工作目标、工作性质和范畴，杜绝工作的盲目性和无序性。
工作流程的制订从理论上为员工的工作指明了一个具体的行进路线。知道每个环节与员工的关联性，在很大程度上，既减少了无序的工作所带来的混乱，也提高了工作效率。
如果没有工作职能的界定，没有流程去指引其服务行为，矛盾很容易在两个不同职能体系之间产生，而职能的界定和工作流程的明确是解决这个问题的有效方法。
3. 加强信息沟通与合作
加强信息在各部门之间的相互流动可以更好地为客户服务，有助于客户服务团队内部的分工与协作，提高组织工作效率。加强信息沟通要做到：团队之间协调配合；理解和信任他人；互相帮助；当出现问题时可以快速做出反应。
4. 构建客服管理体系
客户服务管理体系是确保整个服务工作规范化的基础保障系统。没有这个体系的存在或者这个体系存在太多的问题，即便是一个强势的客服团队，也不会取得太好的业绩。
客户服务管理体系在保障服务工作规范化的同时，也在引领团队的服务工作向既定的目标运行，让团队的每一个成员明确客户服务管理行为是公司行为的一部分，应以公司的行为作为主线，不偏离公司服务的中心思想。
