◎第五步：持续或控制（C）
在整个组织过程中，有一个贯穿始终的线索支撑着整个过程的持续性与有效性，这就是张力作用，你可以将其理解为控制力的实施与持续。不可否认的是，在组织过程的实施中，有很多因素会干扰其持续性，使其发生断裂甚至恢复原形，例如旧思维与传统模式的干扰。
在问题明确之后，DMAIC实施过程中很容易受到旧模式的干扰而使执行过程产生偏离，最终导致组织过程恢复到无六西格玛的管理状态。
这就好比一个弹簧，你可以运用新的方式挤压或者拉伸它，甚至左右摇摆弯曲成新的有趣的形状，而一旦在某个时间你放松了，那么弹簧就会恢复原来的形状，或者产生恢复原形的趋势。这看起来是一项繁杂而无趣的工作，你将与弹簧对峙，将其扭曲为某种形状，然后在弹簧失去弹性保持固有形态时再次拉伸或者扭曲，以产生另一种新的形态。
在这看似无趣的过程中，体现了六西格玛的一种特性，那就是持续的控制力掌控与检测测量结果的反馈，在这种动态的反馈与改进过程中，新的问题与隐含问题将逐渐清晰。
在控制过程中，对变量的控制要采取相应的措施，这可以分为两方面的内容综合对待：
1. 黑带与团队控制
聚焦经营者关注点，将重要的测量值集中体现于经营者的视线之内。
全程监视，明确改变的内容与方式。
根据变量的变化规律，随时调整应变计划。
2. 团队观念控制
新思维的项目训练，阻碍传统模式在团队观念中的作用力。
项目责任在整个团队中铺展，融入日常工作，深化团队对于责任与新模式的认识与了解。
综合反馈，制定支持项目的长期目标。
控制过程所强调的就是持续的改进，将改进方式融合到日常工作中，破除已经形成并具有一定劣性的传统思维。控制是一种约束力的表现，但六西格玛所强调的约束力并非你想象中的限制或者阻碍，而是一种引导下的约束力，它所传达的就是“说服”与“推销”。
控制过程在做什么？
明确地说，控制过程就是在反抗传统模式在企业中所形成的劣性思维与行为方式，改变旧的工作方式所产生的业务问题，明确改进的模式流程。不客气地说，六西格玛在用一种改进后的流程取代传统的业务流程，并在企业范围内树立一种普遍性的、全面的改进流程。
六西格玛所要求的不是六西格玛团队所做出的改进，而是使这种改进在整个企业中产生作用，并持续产生作用。
控制过程需要什么？
团队成员需要在经营者、团队、企业中推销六西格玛改进后的业务流程，你需要说服他们接受这个新的工作流程。事实上，要做到这一点并不难，而且你所阐述的最直观的利益价值，肯定能够得到他们的认可。
我们需要一种全面监控下的约束力，企业需要对新的工作流程在企业中的融合做出监控，防止旧的流程或者方式“死灰复燃”。
我们也需要关注整体的团队成员，需要借助一定的思维训练方式，引导整体的团队成员对已经改进的工作流程产生深刻的认识，从意识层面改变传统方式的劣性，转而接受新的改进流程与方式。
持续当然更加需要控制，而且控制也需要持续，它们互相依赖，不可分割。我们需要在企业中明确这样一个观点：“改进已经形成，我们所要做的就是要持续这些改进，你们已经成功，而企业所要做的是要持续你们的成功！”
