客户知识以及有效衡量可以从三个基本方面来协助达成六西格玛专案，而这三个部分的重心全都在于组织的流程。让这三个要件相互联结，正是六西格玛方案最重要（也最不为人知） 的创新。这三个要件是流程改进、流程设计（和重新设计） 以及流程管理，具体如图1-1所示。
图1-1 达成六西格玛的三大策略
（1） 流程改进： 找到解决方案
流程改进能让企业找到可解决企业流程绩效问题根源的方案。其解决问题的方式是在不更改流程根本的前提下去除其中的变异。用六西格玛的话来说，流程改进小组找出那些会使得流程产出不想要的Y（误差） 的主要X（肇因）。
流程改进的步骤如图1-2所示。
图1-2流程改进的步骤
（2） 流程设计
上述DMAIC流程所涉及的主要活动可适用于各种业务状况，但有些时候也会需要采取不同的DMAIC途径。
①当某企业选择取代而不是修正一个或数个核心流程时。
②当某领导层或六西格玛小组发现单纯改进现有流程将无法达成客户要求的品质时。
③当企业找到提供全新产品和服务的机会时。
在这些时候，企业需要设计或重新设计核心流程。此途径有数种名称： 流程设计或重新设计、六西格玛设计、为六西格玛设计。在流程设计中，小组利用六西格玛原则，并根据客户要求和可靠的资料与测试，打造出革命性的新流程、商品和服务。
在流程设计过程中，通常会调整DMAIC步骤的细节，以找出创新且有效的方式来完成任务。流程设计的步骤如图1-3所示。
图1-3 流程设计的步骤
流程设计比流程改进费时，因为它涉及全新产品和服务的创造和执行，失败的风险也远大于改进现有流程（这类失败常源于设计目标缺乏远见，或小组成员并不具有设计新机会所需的适当技能与态度）。
尽管流程设计的结果和目标与流程改进相差甚远，但专案工作仍有许多相似之处（见表1-1）。
表1-1 流程改进与流程设计的相似之处
（3） 六西格玛领导层的流程管理
在六西格玛的三大策略中，流程管理（DMAIC） 的应用最具革命性，因为它所涉及的内容是让六西格玛方案发挥全面效果所不可或缺的整体组织的文化和管理变迁。流程管理是指专注于全体组织的管理流程，以取代由不同的（有时是互相竞争的） 内部部门来管理个别部门，其具体内容如图1-4所示。
图1-4 流程管理的内容
流程管理能应用前述的主要步骤——界定、衡量、分析和控制，只不过焦点是在流程整体，而不只是某特定问题或设计难题。
流程管理是企业为了改进其管理业务的流程所做的工作。因而，它通常不是六西格玛改进小组的工作范围。但是六西格玛小组成员或召集人的工作可能会被组织内其他更大的计划所影响（或者是反过来影响其他计划）。
