（1） 真诚关心客户
以客户为重心是六西格玛的第一要务。绩效衡量从客户心声（voice of customer，简称VOC） 开始和结束。“误差”就是未能达成可衡量的客户要求。只有能影响客户满意和替客户加值的才称得上是六西格玛改进。六西格玛改进小组的首要任务之一，就是界定客户的要求以及应该达成要求的流程。
（2） 凭资料和事实管理
尽管计算机和网络让企业资料泛滥，但是许多重要的商业决策还需靠直觉和无根据的假设。六西格玛小组应在理清哪些衡量是评估实际业务绩效的关键后收集和分析资料，以了解重要的变数和流程驱动因素。
（3） 流程为重并加以管理和改进
无论是在设计新产品或服务、衡量今日的绩效方面，还是改进效益或客户满意度方面，六西格玛始终把流程当成是达成客户要求的主要方式。六西格玛小组在初期时便要找出让客户满意或失望的核心业务流程。
（4） 主动管理
要做到主动就表示要在事前采取行动。主动管理是指养成设定并追踪远大目标的习惯、制定明确的优先顺序、让防患未然和扑灭火灾者都受到同等的奖励，并且要挑战积习而不是盲目维护旧制。六西格玛正是提供以主动管理取代被动的工具和做法。
（5） 打破藩篱的协力合作
“打破藩篱”是指扫清那些阻碍想法和行动在组织上下流通的障碍。
当人们进一步了解自己在大流程图中的角色以及与外部客户的关系之后，六西格玛要求更密切地协力合作。通过将客户置于业务的重心，六西格玛让流程有益于每个人而不是某些部门。六西格玛改进小组就是小型无藩篱组织的化身，能展示许多有利于整个企业的好处。
（6） 追求完美、容忍失败
六西格玛极重视在有效的期限内尽力做到完美，并维持成效，这使得六西格玛小组经常会发现自己在试着平衡不同的风险。
最大的风险是怕尝试新方法： 收集资料乍看是浪费时间，但结果往往是为了作出较好、较有效的决定。不改变流程表示依寻老路走，不会有更好的结果。
幸好，六西格玛附带了风险管理这副良药；采纳六西格玛的企业必须要时刻准备好面对偶发性的挫败，并从中得到学习。
