◎第四步：反馈与改进（I）
在这个过程中，实际的行动与问题方案部分开始进入执行，且反馈的过程结果也部分体现出来。由于传统模式或者旧思维的影响，在很多问题的解决上，要坚持DMAIC过程的客观性具有相当大的挑战性。而在这个过程中的部分结果反馈，已经使六西格玛方法的优越性体现出来了。
这种反馈信息再次引导团队回到项目规划或者任务书中，改进修正问题和目标，使具有改正价值的信息得到项目规划的重视。这个过程可以理解为对问题进一步地深入观察与总结，并对程序运行的重要步骤产生直观感受。改进对于重审目标、实现最终计划达到成果具有不可替代的作用。
在改进过程中，有几点问题需要得到密切的关注：
①旧思维与传统模式将会在改进过程的初期产生阻力，也将会在实际的六西格玛项目结果中得到破除。
②在部分行为展开并且获得相应成就之后，将会有更具价值的问题与发现需要重新返回任务书，对团队目标产生调整，并改进最终的成果。
③借助新方式或创造力的联系，可以帮助团队改变旧思维与传统习惯，节省先期投入的精力与时间。
同时，DMAIC团队要意识到执行的意义，执行并非“开始做”的行为，更准确地说，执行是综合了反馈与改进行为的综合行为活动。通过对试点模式的运行以及对潜在问题的分析，执行的过程将明确某些潜在的错误与困难。这是一个复杂又简单的过程，执行过程重新返回分析阶段或者重新开始搜集资料都是可能发生的事情，而且在反馈与改进的过程中，新的问题、新的隐含问题都将被发现。当然，这个过程并不复杂，在DMAIC过程的引领中，新的问题发现以及任务书的重建，将会在新思维与新方法中得到提升，DMAIC团队将逐渐明确六西格玛方法所具有的优越性。
改进阶段就是要将复杂传送连接中松弛的传送带“拉紧”，你所要做的就是这么简单。但是，改进阶段之所以会在企业运营中呈现出复杂的形态，是因为在“拉紧”传送带的过程中，你突然发现了新的问题，做出了新的项目规划，那么你必须回到分析阶段，重新对你的项目规划做出审核。
在这个过程中，你可以明确的是数据价值的意义。
为什么这么说？因为在长久的工作流程中，我们似乎已经形成了一种惯性，只要看到问题，在还没有充分理解问题时，我们就已经开始着手解决问题了。这种惯性的作用有多强大？如果你曾参与实施六西格玛，你就会印象深刻，在分析阶段还未完全结束之前，有许多这样的建议，催促团队开始改进。这是传统思维以及观念模式所起到的作用，而且这种惯性很难在短时间内消除，往往是团队在某个流程中无法前进了，或者新的问题无法解决之后，才会重新审视他们对于六西格玛的理解。
那么，如何在六西格玛流程中强化六西格玛流程观念，强化效率呢？“DMAIIC”。引入一个新的“I”过程，进行试点的改进过程。事实上，在绝大部分的企业中DMAIIC流程是更为普遍的，第二个“I”过程在很多企业中被强制执行。你需要团队成员的介入，让他们经历整个过程，让团队成员认识到它所产生的改进与效率。
在改进过程中，最重要的就在于破除这些旧的模式、旧的习惯，你需要遵从六西格玛的流程，而且是必须遵从。
接下来我们要明确一个问题，六西格玛的意义是否在于改进？也就是说，改进过程是否就是六西格玛的终结？
如果这种问题已经在你的意识中形成疑问，那么我建议你重新接受六西格玛的培训，相信在培训的第一节课中，你的培训老师就已经强调了这样一个观念：“六西格玛不仅是改进，更是持续地改进，六西格玛不仅仅要让你成功，更是要让你持续地成功。”
这个问题是否很愚蠢呢？
当然不是，在观念上形成对持续改进的认识并不难，但是在实际的DMAIC流程中，一些目光短浅的企业在改进过程产生效应之后，就已经开始着手解散团队。责任在谁？完全在于黑带成员，你没有让领导者充分认识到六西格玛的价值。
要想持续改进，你需要明确下一个流程——控制。
