制订正确的质量管理方针

2019年9月2日00:48:35制订正确的质量管理方针已关闭评论

在推行质量管理前,我们要制定相应的质量管理方针。每家企业都有质量宣言,比如,“质量是企业的生命”等。

几年前,我走访一家企业,发现企业请来的一些设计人员在墙上刷字。刷的是:“不制造不良品,不流出不良品,不接受不良品。”于是,我就问站在身边的企业老总和品管部经理,这是你们的质量宣言?你们能做到吗?老板说,不知道,而品管部经理不敢答话。

“不制造不良品,不流出不良品,不接受不良品。”很多企业都有这样的质量宣言,但是这“三不”又有多少企业能做到?

有没有方法能保证做到这“三不”?有,那就是建立一套完整的“游戏规则”。

质量管理方针不能只停留在口头上,要真正落实到实处,这就需要设计一套适合企业的“游戏规则”:下道工序是上道工序的客户。这是一个有效的“游戏规则”,是一个崭新的质量管理理念,也是企业彻底实现全员控制的重要手段。

企业在引入这个“游戏规则”之初,员工不接受,不理解为什么下道工序是上道工序的客户?为了实行质量管理,转变员工观念就显得尤为重要,企业可以潜移默化地让员工自然而然地接受。

员工有两个面孔,上班时一个,下班后一个,员工在下班的时候比上班时更聪明。上班时,员工傻乎乎的,主管让干什么就干什么,一旦产生不良品,检验员就会让返工;刚下班,一出门,老婆打电话说家里没葱了,马上就到菜市场买,货比三家,经过讨价还价,买到物美价廉的葱回家。这样看,员工一点也不傻,这是为什么呢?因为在菜市场中,员工扮演的是个会算账的经营者,上班时的“傻”员工不是真的傻。

那么,让员工把买葱的智慧运用到企业中有没有意义呢?其实,企业也是市场。在社会学中,爸爸跟儿子是血缘关系,而在市场经济学中,即使是爸爸和儿子,也只是供应商和客户的关系,只有交易关系,更何况是企业中人与人之间、班组与班组之间、车间与车间之间、部门与部门之间呢?这些当然都是交易关系。在交易关系中,只有主体和客体,即供应商和客户。这样,下道工序是你的客户就好理解了。

由此还可以得出一个理念:要让每个员工都成为经营者。一个水果商贩就是一个经营者,他早上采购水果的时候,以客户身份出现;采购完出售时,他的身份就是供应商。卖完水果,回家还要算账,看今天是亏了还是赚了,不算账就成了糊涂虫。如果他把账算得很清楚,那他就是一个聪明的经营者。

除此之外,在质量管理中,要想实现全员控制,就必须让员工树立“我是经营者”的意识,要树立“客户权利”意识,上道工序给我提供的产品不合格,就要追溯,要退货、索赔、投诉。另外还有看板原则、员工技能交叉原则,运用这些“游戏规则”,让员工控制员工,而不是让检验员控制员工,并达到全员质量控制的目的,这样才能把质量管理做好。

为什么要制定目标呢?因为它既可以方便你遵照实施,还可以方便客户追溯。这是一种承诺,比如我的产品合格率达到99%,那么为了确定这个目标,就要给客户带来一个追溯的依据。

企业品质目标:为企业外部的客户提供追溯的依据;

部门品质目标:为企业职能部门的客户提供追溯的依据;

班组品质目标:为企业客户的班组提供追溯的依据;

个人品质目标:为下道工序的客户提供追溯的依据。

  • 版权声明:本篇文章(包括图片)来自网络,由程序自动采集,著作权(版权)归原作者所有,如有侵权联系我们删除,联系方式(QQ:452038415)。