唯有弱者才没有敌人，凡是必要的交锋，都不能回避。在强硬的领导者面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。
因为领导者与下属同在一个组织中，他们有着共同的目标而无根本利害的冲突，因此，冲突在总体上说来都是无益和不必要的。为了处理冲突，领导者一要及时调控缓解冲突，二要积极防范冲突的发生，铲除可能引发冲突的各种隐患，从根本上抑制冲突。
矛盾无处不有，无处不在。领导者解决矛盾的过程，便是建立威信的过程。领导者的思想水平、个性品质、领导才能、领导艺术，恰恰就体现在这里。
1.敢于主动承担失误责任
领导者决策失误是难免的，因决策失误而使工作出现不理想的结局时，便需警惕，这是一个关键时刻。领导者把过错归于下属；或怀疑下属没有按决策办事；或指责下属的能力，极易失人心，失威信。面对忐忑不安的下属，上级勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会缓和。如果是下属的过失，而上级领导却责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，更会令下属敬佩、信任、感激你。
2.将隔阂消灭在萌芽状态
上下级相交往，贵在心理相容。彼此间心理上有距离，内心世界不平衡，积怨日深，便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不困难，方法如下：
（1）见面先开口，主动打招呼。
（2）在合适的场合，开个玩笑。
（3）根据具体情况，做些解释。
（4）对方有困难时，主动提供帮助。
（5）多在一起活动，不要竭力躲避。
（6）战胜自己的自尊，消除别扭感。
3.允许下属尽情发泄委屈
上级工作有失误，或照顾不周，下属便会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时，便要发泄心中的牢骚，怨气，甚至会直接地指斥、攻击，责难上级。而对这种局面，上级领导最好这样想：
（1）他找到我，是信任、重视，寄希望于我的一种表示。
（2）他已经很痛苦、很压抑了，用权威压制对方的怒火，无济于事，只会激化矛盾；
（3）我的任务是让下属心情愉快地工作，如果发泄能令其心里感到舒畅，那就让其尽情发泄。
（4）我没有好的解决办法，唯一能做的就是听其诉说。即使很难听，也要耐着性子听下去，这是一个极好的了解下属的机会。
如果你这样想，并这样做了，你的下属便会日渐平静。
第二天，也许他会为自己说的过头话或当时偏激的态度而找你道歉。
4.要做到得饶人处且饶人
假如下属做了对不起你的事，不必计较，而且在他有困难时，还不能坐视不管。领导者对下属应做到：
（1）尽力排除以往感情上的障碍，自然、真诚地帮助、关怀他；
（2）不要流露出勉强的态度，这会令他感到别扭。不感激你不合情理，感激你又说不出口，这样便失掉了行动的意义；
（3）不能在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强，他会拒绝你的施舍，非但不能化解矛盾，还会闹得不欢而散。
得饶人处且饶人，很快忘掉不愉快，多想他人的好处，领导者才能团结、帮助更多的下属，他们会因此而重新认识你。
5.要战胜自己的刚愎自用
出于习惯和自尊，领导者喜欢坚持自己的意见，执行自己的意志，指挥他人按自己的意愿行事，而讨厌你指东他往西的下属。上下级出现意见分歧时，上级用强迫的方式，要求下属绝对服从，双方的关系便会紧张，出现冲突。领导者战胜自己的自信与自负，可用如下心理调节术：
（1）转移视线、转移话题、转移场合，力求让自己平静下来；
（2）寻找多种解决问题的方法，分析利弊，让下属选择；
（3）多方征求大家的意见，加以折中；
（4）假设许多理由和借口，否定自己。
6.发现下属的优势和潜力
为上级者，最忌把自己看成是最高明的、最神圣不可侵犯的，而下属则毛病众多，一无是处。对下属百般挑剔，看不到长处，是上下级关系紧张的重要的原因。领导者研究下属心理，发现他的优势，尤其是发掘下属自己也没有意识到的潜能，肯定他的成绩与价值，便可消除许多矛盾。
7.要排除自己的嫉妒心理
人人都讨厌别人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方设法要战胜对方的嫉妒。但唯有战胜自己的嫉妒才最艰巨，最痛苦。下属才能出众，气势压人，时常提出一套高明的计策，把你置于无能之辈的位置。领导者越排斥他，双方的矛盾越尖锐，争斗可能导致两败俱伤。此时，领导者只有战胜自己的嫉妒心理，任用他，提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。
8.在必要时可反击制胜
对于不知高低进退的人，必要时，领导者必须予以严厉的回击，否则，不足以阻止其无休止的纠缠。和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的领导者精通人际制胜的策略，知道一个有力量的人在关键时刻应用自卫维持自尊。
唯有弱者才没有敌人，凡是必要的交锋，都不能回避。在强硬的领导者面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。
