在冲突管理中管理者在解决成员之间的冲突中，目标就是化解各种矛盾，必须考虑在可能条件下的各种方法的运用。
冲突的负面影响是：破坏团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，所以很多管理者都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。
然而通用汽车的前总裁所言：“意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解；没有理解，只会作出错误的决定。”从积极的角度去理解，冲突其实是另一种有效的沟通方式，管理者建设性处理冲突反而能实现共赢。
1.成员冲突的解决方法
团队成员之间的冲突一般可以采用下述6种方法予以解决：协商法、上级仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法及教育法。
（1）协商法。这是一种常见的解决冲突的方法，也是最好的解决方法。当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用此种方法。具体做法是：管理者分别了解冲突双方的意见、观点和理由，然后组织一次三方会谈，让冲突双方充分地了解对方的想法，通过有效地沟通，最终达成一致。
（2）上级仲裁法。当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时采用上级仲裁法，由上级直接进行了断比较合适。
（3）拖延法。双方的冲突不是十分严重，并且是基于认识的冲突，这些冲突如果对工作没有太大的影响，采取拖延法效果较好。随着时间的推移和环境的变化，冲突可能会自然而然地消失。
（4）和平共处法。对于价值观或宗教信仰的冲突，易采用和平共处法。冲突双方求同存异，学会承认和接受对方的价值观和信仰，这样才能共同发展。
（5）转移目标法。当成员自身产生冲突时，采取转移目标法更为有效。比如，让成员将注意力集中在某个兴趣点上，淡忘那些不愉快的事情等。
（6）教育法。如果成员是因为一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助成员认清自身的现实情况，教育成员用正确的方法来看待问题、认识问题，从而帮助成员缓解冲突。
除按照既定的方案和对策来解决成员间的冲突问题外，管理者也应该注意一些可能会影响冲突解决的因素，并且尽量将各种对策有机地结合起来，使解决方法发挥的作用更为理想。
2.对冲突中“关系人”情绪的控制
当发生冲突时，人的情绪很难控制，有的时候会发生失控的情况，做一些不应该做的事情和说一些比较极端的话。所以，管理者除了必须控制自己的情绪外，还应注意控制冲突双方的情绪。
人的情绪的确很难掌握，尤其是在发生冲突的时候，人的情绪往往会产生比较大的变化。有时可能不是因为所说的话或做的事情对某人的影响，而是从根本上来讲，某人对冲突中的一方本身就讨厌，这样有可能导致冲突的进一步升级。
情绪的反应在很多情况下都容易产生负面的影响，因此，提醒管理者一定要注意冲突中冲突双方的情绪控制，尽可能避免出现激烈对抗的情绪出现。
3.综合运用各种解决方法
在解决冲突中，有许多对策与方法。现实中虽然某一个对策会发生比较好的效果，但多数情况下，由于冲突双方在冲突中的心态和环境的影响，光采用一种对策与方法可能达不到预期的效果，因此，管理者应灵活运用各种对策，包括复合的方法。
例如，用强制的办法解决问题，强制的方法可能是控制了事态的进一步恶性发展，对局面控制有一定的作用，但产生冲突还是有一定的原因，如果问题不解决，冲突的局面控制了，但潜伏着更大的冲突。
所以在控制局面的同时，要注意解决问题。而我们采取回避的方法，目的是使冲突的各方能自己发现问题的所在，但也并非所有的条件下都能奏效，还是需要运用其他的方法来帮助冲突的各方能对存在的问题达成一致的看法。
总之，管理者在解决成员之间的冲突中，目标就是化解各种矛盾，必须考虑在可能条件下的各种方法的运用。
