服务质量是维护客户忠诚最好的保证，服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与客户的长期关系具有重要意义。在为客户提供服务的过程中，服务质量、客户满意度和公司的赢利之间有着密切的联系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。因此，服务质量的管理将成为提高企业的核心竞争力的关键，服务质量管理体系的建立和完善，将会直接影响客户对企业客户服务软、硬系统的最终需求和结构。
提高服务质量要比有形产品复杂得多，需要进行系统的规划，从多个层面同时启动，主要包括：
（一）树立正确的服务观念
具有正确的指导思想，才能使企业有明确的奋斗目标和方向。企业的一切营销活动都要以消费者需要为中心，要把满足消费者的需要作为企业营销工作的出发点。如果仅仅着眼于企业的经济目标，那么即使实施了一些服务措施，也是难以长久及取得良好效果的。
（二）保持良好的服务态度
服务周到，和蔼可亲，以礼待人，尊重顾客，是企业赢得顾客、提高声望的有效手段。
（三）提供独特的服务
服务要匠心独运，独具特色，以满足顾客多方面的需要。顾客对商品的需要是多方面的，对服务质量的要求也是多方面的和具体的，而且顾客类型不同，服务的具体要求也是不同的。
（四）有效评估与推进服务质量管理部门的工作
将经营分析和客户关系管理合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，以协助服务质量管理部门与相关部门的工作，并在规范的流程之上创造更多效益。
（五）培养客户服务执行者
在对客户服务具体执行者的培养过程中，除了要对员工进行诸如常规的心理素质、沟通技巧和专业知识的训练外，还应该强调，在此基础上使客户服务人员能够感受客户对服务的需求和认可，使客户服务人员感悟到自身和本职工作的价值，以及被客户认可的成就感。这对客户服务人员而言是一种向上的动力，同时也是企业保证服务质量的源泉。
（六）客户满意度调查
对于各种类型的服务均有相应的客户满意度调查。比如远程诊断服务、高级别响应服务、一般级别现场服务、送修服务、安装服务等。客户满意度调查不仅提供了各项服务的满意度指数，并且能及时得到客户对我们服务的反馈，使我们以最快的速度对客户的反馈做出调整。
（七）客户反馈的跟踪处理
无论是在客户满意度调查中得到的客户反馈还是客户通过电话、传真、E-mail等方式的主动反馈，都被记入客户反馈系统。每个客户反馈由专人处理和跟踪，这些客户反馈在处理完毕后的一段时间内还会被再次核实。客户反馈跟踪处理程序能确保每个反馈都被及时处理，并且处理方案令客户满意。
（八）服务规范核查
通过各种方法对所提供服务的规范性进行核查。除了直接从客户那里核实服务的规范性之外，我们还可以通过直接测试的方式获得数据。
（九）现场突击审核
在事先不通知服务机构和服务人员的情况下，对服务机构进行全面的核查，了解服务机构和服务人员真实的服务水平和管理水平。
（十）服务机构和服务人员商业道德的控制
服务机构和服务人员有专用的商业道德准则，一旦触犯了商业道德准则都将受到严惩。
（十一）异常维修单的管理
如维修单长时间未结单，产品被反复维修的维修单等都属于异常维修单范畴。我们对于异常维修单进行主动控制，在客户质疑之前就给予解决。
（十二）建立信息系统的支持
企业服务质量管理要比有形产品复杂得多，需要有一个强大的信息系统的支持，以保证提供好的服务质量，该信息系统的建立不仅仅是软硬件平台的搭建问题，还与各级人员观念的更新、与企业机制的进步是分不开的。
