客户管理的过程就是企业资源转化为客户价值的过程。企业的营销管理者根据客户的定位来规划资源，根据客户的分类识别来合理配置资源，根据分类客户的特征设计适合的营销策略来应用资源。
企业经营的目标是赢得客户的价值，最终实现企业投入的服务营销资源的价值转换。赢得客户价值意味着企业需要建立以客户价值为导向的营销策略，分别针对市场的潜在客户和现有的老客户设计和执行不同的营销过程。
赢得客户价值的5个步骤如下（如下图所示）。
01 建立客户联络。
02 发展客户关系。
03 营造客户体验。
04 赢得客户忠诚。
05 经营客户价值。
