什么是缺货成本：分为外部缺货与内部缺货
缺货成本是由于外部和内部中断供应所产生。
当企业的客户得不到全部订货，叫做外部缺货；
而当企业内部某个部门得不到全部订货时，叫做内部缺货。
如果发生外部缺货，将导致以下情况发生：
● 延期交货。
延期交货可以有两种形式：一种是缺货商品可以在下次规则订货时得到补充；另一种利用快递延期交货。如果客户愿意等到下一个规则订货，那么企业实际上，没有什么损失。如果缺货商品需要快速延期交货，那么就会发生特殊订单处理和额外运输费用，从而提高了物流成本，因为快速延期交货经常是小规模装运，或者需要利用速度快、收费较高的运输方式运送。这时延期交货成本可根据额外订单处理费用和额外运费计算。
● 失销。
尽管一些用户可以允许延期交货，但是仍有一些用户会转向其他供应商，也就是说，许多公司都有生产替代产品的竞争者。当一个供应商没有客户所需的商品时，客户就会从其他供应商那里订货，在这些情况下，缺货导致失销，对于企业来说，直接损失就是这种商品的利润损失。这样，可以通过计算这批商品的利润来确定直接损失。关于失销，需要指出三点：首先，除了利润的损失，还包括当初负责这批销售业务的销售人员的精力损失。其次，很难确定在一些情况下的失销总量。比如，许多客户习惯电话订货，在这种情况下，客户只是询问有否有货，而未指明要订货多少，如果这种产品没货，那么客户就不会说明需要多少，企业也不会知道损失的总量。再次很难估计一次缺货对未来销售的影响。
● 失去客户。
第三种可能发生的情况是由于缺货而失去客户，也就是说，客户永远转向另一个供应商。如果失去了客户，企业也就失去了未来一系列收入，这种缺货造成的损失很难估计，需要用管理科学技术以及市场营销的研究方法来分析和计算。除了利润损失，还有由于缺货造成的商誉损失。商誉很难度量，在仓储决策中常被忽略，但它对于未来销售及企业经营活动非常重要，特别是在目前竞争十分激烈的情况下。
为了确定必要的库存量，有必要确定如果发生缺货而造成的损失：
第一步，分析发生缺货可能产生的后果，包括延期交货、失销和失去客户；
第二步，计算与可能结果相关的成本，即利润损失；
第三步，计算一次缺货的损失。
如果增加库存的成本少于一次缺货的损失，那么就应该增加库存避免缺货。
如果发生内部短缺，则可能导致生产损失（及其设备和人员闲置）和交货期的延误。如果由于某项物品短缺而引起整个生产线停工，这时的缺货成本可能就非常高。尤其对于JIT管理方式生产的企业来说更是灾难性的。
