物流表现的差异化和细分化正愈演愈烈，其目的就是要满足顾客的具体需求，订单管理可以通过缩短交货期承诺增加产品歧异性，做到“你无我有，你有我优”。订单管理在缩短订单履行周期方面有助于企业增加产品的歧异性，体现在给客户提供更多的时间价值。订单管理的目标是在尽可能最低的总成本条件下实现既定的顾客服务水平。
1 订单管理的内容
订单管理是物流管理的一个重要的组成部分，是客户和企业的联系纽带，订单处理能力是客户服务的重要一环。订单处理的速度和质量直接影响整个物流活动的成本和效率，快速准确的订单处理能给企业带来巨大的利益：以较高的客户服务水平抓住客户；为企业节约流动资金、消减费用；有助于企业获得竞争优势；保证企业营销战略的实施；驱动价值链上的业务环节持续改进。图3.2揭示了通过订单管理实现企业盈利增长的结构关系。
图3.2 订单管理目标
订单处理流程包含客户订货周期中的诸多活动，包括以下具体环节。
（1）订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动，包括由客户或销售人员填制订单、决定库存可得率、与销售人员打电话通报订单信息。
（2）传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程，一般选择网络、电子数据交换等方式。
（3）订单录入是订单实际履行前的各项工作，包括：核对商品名称与编号、数量、价格等订货信息；检查所需商品是否可得；审核客户信用；开具账单等。
（4）订单履行是由与实物有关的活动组成的，包括：通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物；对货物进行运输包装；安排送货；准备运输单证。
（5）订单处理的最后环节，包括在整个订单周转过程中跟踪订单，与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面的信息。
这些环节之间的关系如图3.3所示。
图3.3 订单管理的内容
