系统理论在组织管理中的应用

1.系统和系统理论

早在20世纪20年代，就已经出现了系统理论，当时该理论主要应用于生物学（生命系统）和工程学（机械系统），尚未被应用于组织的管理领域。1938年，担任一家电话公司高管的切斯特·巴纳德首先在他的著作《经理人员的职能》中写道：“组织像一个合作系统一样运作。”虽然巴纳德打破了关于组织内部分析的传统视角，将组织视为一个包括投资者、供应商、顾客以及其他人的开放系统，但是直到20世纪60年代，系统理论才对管理思想产生影响。

传统分析问题的方法，往往是把一个事物分解成许多独立的部分，分别进行深入研究。由于把事物看成孤立的、静止的，因此得出的结论也只适用于一定的局部条件，如果放到更大的范围来考察，结论就是片面的甚至是错误的。系统理论（systems theory）把系统定义为由相互依赖的各部分以一定的形式组合而成的一个整体。每一个系统都包括四个方面：

（1）从周围环境中获得这个系统所需要的资源。

（2）通过技术和管理等过程促进输入物的转化。

（3）向环境提供产品或劳务。

（4）环境对组织所提供的产品或服务做出反馈。

系统分为封闭系统与开放系统。对于前者来说，系统的元素不受外部环境的影响，也不与外界环境互动。科学管理思想把组织看作机器，把管理者看作工程师的观点，基本上就是把组织看作一个封闭性系统。而现代组织理论则认为，组织是一个开放性系统，组织是一个和周围环境相互影响、相互作用的系统，组织与环境之间存在着相互作用。

2.系统理论在组织管理中的应用

系统理论认为组织不是独立的，它们依赖外部环境向它们进行基本的输入，并提供出口以消化它们的产出。这样看来，管理可以看成一种转化过程，管理者在组织的各个部分协调工作活动，确保所有这些部分相互协作，然后将资源投入整合转化为有用的产出，实现组织的目标（图3-4)。

因此，研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系。一个企业，在进行计划、生产、质量、人事、销售、财务等各个部门的工作时，应该依据系统管理思想把内部因素和外部环境结合起来进行全面分析，研究各个部门之间的相互促进和制约关系，以求各个部门的工作能保证整个企业获得最佳的效果。当然还要关注外部的环境，如果一个组织忽视政府管制、供应商关系、客户需求以及其他变化的外部因素，是不可能长久存续下去的。