退货物流管理
退货物流分为当场拒收和事后退货。
（1）当场拒收
客户收货时发现产品存在质量问题或不是订单产品，即当场拒绝收货，并在收货单据中注明拒收原因和数量，送货人员将商品和单据带回，并与配送中心进行交接处理。
（2）事后退货
有些客户与供应商签订有高库存退货、残次退货或换货协议。如快速消费品、家电等，当客户有需求时，供应商需要安排在送货的同时，将所退货物拉回。基本与送货流程相反。
回收物流管理
回收物流指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
产品回收系统包括以下组成部分：
①回收收集点：可以专门设立回收中心，也可以是零售商负责回收。
②存储地：连接回收点和拆卸、再循环车间的纽带。
③拆卸、再循环车间：负责将收回的产品拆卸、分解、归类和粉碎处理。
④材料终端处理地：将分类出来的有利用价值的材料再次出售或再利用，将无利用价值的材料直接送至填埋地或焚烧炉。有害的危险材料须作进一步的处理。
