客户关系管理在我国兴起和发展,体现了企业素质的提高。 一方面,企业开始实现从“以产品为中心”的营销管理模式向 “以顾客为中心"的营销管理模式的转变; 另一方面,企业的视角开始从过于关注内部资源向通过整...
管理
内容型、过程型与改造型激励理论
许多管理学家、心理学家和社会学家们从不同角度研究了如何激励人的问题，并提出了相应的激励理论。通常，我们把各种激励理论归纳划分为三大类，即内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。 1. 内容...
激励的要点
无论采取何种激励措施，都是为了调动组织成员的积极性，所以，管理者应当特别注意激励的效力。 1. 激励方式应恰当 应注意选择适当的激励方式，根据不同的人、不同的环境条件，采取不同的激励方式。激励方式不当...
激励的含义与特征
1. 激励的含义 激励作为一种管理手段，自古就有，但是作为一种理论被引进到现代管理学之中，是行为科学的贡献。行为科学通过对人的行为的研究，认为人们的行为是由特定的动机引起的，而人的动机是根源于人的内在...
激励的类型
现代管理者的一个明显的特点就是重视激励在管理活动中的作用，努力通过激性，决定了激励方式也必须是多种多样的。可以说，没有任何一种激励方式是对所有人都有同样价值和同样效力的。即使同一个人，在不同时期，对同...
营销信息系统
营销信息系统的概念 市场竞争是围绕信息展开的，信息资源是企业最重要的战略资源。为了增强对营销环境的适应性，及时发现和利用市场机会，企业必须建立一个能够及时收集并加工处理信息的系统，这个系统就是营销信息...
目标市场选择的标准
市场细分为企业目标市场决策提供了依据，而企业把有限的资源用于什么样的目标市场，是目标市场营销的关键。目标市场战略主要包括目标市场评估和目标市场选择两方面的内容。 企业选择目标市场是否适当，直接关系到企...
管理者的素质
管理者要成功地扮演好角色，正确地行使权力，有效地履行职责，必须具备相应的能力素质。管理者的素质是指管理者与管理相关的内在基本属性与质量。它是管理者要成功地执行管理工作，实现管理的目标所要具备的条件。 ...
团队冲突管理
冲突是人们平常生活和工作中经常遇到的现象。从心理学的角度看，冲突是指个体由于感知到彼此不相容的目标、认识或情感等方面的差异，而引起的相互作用的一种紧张状态。主要包括两个方面，认知冲突和情感冲突。认知冲...
皮格马利翁效应及作用
皮格马利翁效应是教育心理学中的术语，意思是对受教育者进行心理暗示：你很行，你能够学得更好……从而使被教育者认识自我，挖掘潜力，增强信心，变压力为动力，快速适应岗位需要。在现代企业里，翁格玛利效应不仅传...
团队管理的含义
1. 冰山理论与团队管理 所谓“冰山理论”是根据每个员工的个体素质的不同表现形式，将其分为可见的“水上部分”和深藏的“水下部分”。其中，“水上部分”包括基本知识、基本技能，是人力资源管理中人们一般比较...
集体决策方法
1. 头脑风暴法 头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是美国创造工程学家奥斯本提出的一种培养创造力的方法。它首先组织一些具有科研能力和知识修养的专门人才，组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相...
决策类型
针对不同的划分标准，决策类型多种多样，目前常见的几种划分类型主要如下： 按决策的层次划分 1. 战略决策 战略决策是指组织适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。战略决策...
决策影响因素
作为一个决策者，既要进行正确的决策，也要尽量地减少决策过程中所花费的成本。我们就要清楚企业处于什么样的氛围和环境之中，要正确认识本企业和周围的人，同时也要正确地认识自己。理清了这些人为因素，决策将会更...
决策过程
虽然决策制定常被描述为在若干个方案中进行选择，但是这句话有些简单化了，决策的过程是一个复杂的过程，不仅是限于从不同方案中做选择，还包含了一系列的步骤，如图5-2所示。 1. 识别机会或诊断问题 决策制...
决策理论
古典决策理论 古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古...
决策的原则
1. 满意原则 管理决策的制定可以被假设为是理性的。这个假设的含义是，管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的。因为管理者可以借助各种各样的工具和技术成为理性决策的制定者，然而事实...
学习型组织的含义与作用
所谓学习型组织，是指管理者尽所有可能使每个成员和组织的创造性思维和行动能力得到最大限度的发挥，以使组织学习潜力最大限度地发挥出来的组织。 在圣吉的《第五项修炼》出版后，大批优秀企业表示对学习型组织的兴...
学习型组织的发展历程
最早提出学习型组织（Learning Organization）的一些概念可以追溯到20世纪70年代美国哈佛大学的克里斯·阿吉瑞斯（Chris Argyris）和D·A·舍恩（D·A·Schon）。 ...
非正式组织的作用
（1）积极作用 ①可以满足员工的需要。非正式组织是自愿性质，其成员甚至是无意识地加入进来的，人们之所以愿意成为非正式组织的成员，是因为这类组织可以给他们带来某些需要的满足。例如，工作中的频繁接触及在此...