抱怨是一种传染病
在生活中，我们都会听到各种各样的抱怨。甚至于我们自己都会在遇见事情的时候抱怨几句。作为这个世界上压力最大、被拒绝次数最多的职业之一，销售人员肯定也会经常抱怨。然而，细心的人不难发现，那些比较成功的销售人员却鲜有抱怨，他们总是可以及时地调整自己的心态，很快地就投入到接下来的工作中去。
仔细想一想，在遇到不顺心的时候抱怨几句，抱怨之后心情就会好一点了吗？不是的，那时候的心情会更差。因为从某种意义上来说，抱怨其实就是事情没有做成功的时候为自己找的借口，这根本就不利于销售人员保持一个积极向上、富有激情的工作状态。而对于销售行业来说，积极的工作状态恰恰又是必不可少的。除此之外，更可怕的是，一个员工的抱怨经常会像病毒一样随着空气不断传播，从而影响到其他人，使其他人也开始消极地抱怨，这就会对销售团队极为不利。
在很多人看来，抱怨是一种弱者的表现，因为抱怨表示着一种对逆境的妥协。作为销售人员来说，就应该保持一颗平常心，不向逆境妥协，保持极大的热情。销售人员保持住极大的热情是非常重要的。当销售人员的热情开始有减退迹象的时候，就证明他的职业生涯也开始走下坡路了。拒绝是销售人员最常碰见的，销售本来就是在不断的被拒绝当中寻求与客户合作的机会。若是每次遇到拒绝就知道一味抱怨，那么试问，销售工作怎么还能进行下去？只有保持一个积极向上的工作态度，在遇到逆境的时候不抱怨、不放弃，并能够调整好自己的心态，仔细寻找问题的成因，从而解决问题。即使是暂时失败了，也要努力地总结经验和教训，让自己下次不会再犯同样的错误。
在一个销售团队当中，每个人的工作是差不多的，都是会经常遭到拒绝。一旦有一个人抱怨，就很容易引起别的销售员工的共鸣。他们不由自主地就跟着抱怨了起来。因此，在销售团队中，销售经理一定要尽力阻止有销售人员不断抱怨，影响到整个团队本来比较和谐的工作氛围。
某个知名企业的市场运营部经理张烨，年纪轻轻就已经有了斐然的成绩。其实他就是从一个普通的销售人员开始做起的。作为一个总是被拒绝的职业，抱怨似乎是必不可少的。但是销售员张烨却很少抱怨，他认为若是被拒绝就说明自己的工作还没有做到位，于是，每一次被拒绝之后，他就认认真真地总结这次失败的销售的得失。逐渐，他被拒绝的次数越来越少，成功的次数越来越多，很快就受到了上级领导的重视。在得知张烨不喜欢抱怨的习惯之后，领导破格提拔他为销售组长。张烨向员工们强调不抱怨的重要性，他们小组成员的业绩也一直很不错。张烨又很快获得了提拔，最终在企业中身居要职。
经过观察发现，越是不喜欢抱怨的人，他的销售成功率就越高。这样的人通常拥有很强的求胜欲望，他们不愿意向逆境妥协，当然就会更容易成功。没有人愿意和喜欢抱怨的人相处，因为喜欢抱怨的人全身上下笼罩着一层“负能量”，所以人们都不愿意接近他。
对于销售经理来说，消除团队中爱抱怨的情绪也很重要。因为销售经理有义务为销售团队营造一个很好的工作环境和气氛。首先，销售经理要经常和员工进行沟通，这样就可以及早地知道销售人员的内心活动，从而对员工进行疏导，化解他们的不良情绪。其次是开展一些活动来释放员工的压力，给他们及时减压，让他们能够很长时间都保持一个很积极的工作状态。最后是从制度上进行规定。古代将士打仗的时候，“乱军心”者经常只有一个下场——“杀无赦”。销售经理也可以效仿一下，制定一些制度来阻止员工抱怨。
作为销售团队的管理者，在做到自己不抱怨的同时，也要引导团队做到少抱怨甚至不抱怨。这样，才能阻止抱怨在团队内扩散，使团队能够长久保持一种积极健康的工作氛围。
【销售管理微语录】
抱怨就像病毒一样能在空气中传播。销售经理要从源头出发，解决问题，经常沟通，使员工不再抱怨，能够从容面对各种挑战。
