变“我要卖”为“我要买”
站在顾客的立场，你就会摒弃各种利益驱使，在销售过程中实事求是地介绍商品，不夸大其词，不以次充好，不隐瞒瑕疵，从而赢得顾客的信任。
作为一名优秀的销售员，你的工作不仅是售卖商品，同时还要与顾客建立友好关系。很多时候，这两者是可以统一在一起的，销售员可以转换立场，站在顾客的角度思考问题，不是卖东西而是帮助顾客买东西。销售员的工作要时时体现为客人着想的服务理念，这样不仅更有利于业绩的提升，同时还能够提升顾客忠诚度，获得良好的声誉。
站在顾客的立场，你就会充分运用自己的专业知识，在销售过程中，按照顾客的喜好、个性、需求、用途，来为其挑选最适合他的商品。
站在顾客的立场，你就会以友善亲切的心态，在销售过程中关注顾客的各种体会和感受，关心顾客的各种不便和困难，并妥善地加以处理，让顾客沉浸在宽松而温暖的氛围之中。
站在顾客的立场，你就会在销售之余潜心研究商品特点，掌握市场规律，并把顾客的需求真切地反映给供应商，进而引导供应商发展生产，提供给顾客更多更好的选择。
站在顾客的立场，你就会对自己的岗位有更多新的认识，重视自己的工作，尊重自己的劳动，不断增强自信心，不断超越顾客的期望，在顾客满意的笑容中寻求自己的成功。
“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”长期以来习惯了以“卖”的立场来看待服务的我们，不妨换到顾客“买”的立场来体悟一下，是不是也会发出类似苏东坡的感慨呢？“卖”即是“买”，“买”即是“卖”，与其急功近利地“卖”，不如满腔热情地“买”，因为当我们的营业员在一心一意帮助顾客“买”的同时，不经意间，企业也实现了想要的“卖”，这就是现代销售的观念转换。
要想取得顾客的信任，关键是要让顾客感受到你为他服务的良好态度，是否处处为顾客着想，是否站在顾客的立场上去看待问题，帮助顾客去解决问题。在与顾客交往的过程中，要特别注意的就是设身处地地为顾客着想，在为顾客提出任何意见和建议时，都要告诉顾客这样做对他的好处。
