（二）售中服务的内容
售中服务是指在销售过程中所提供的服务。主要包括以下几项内容。
1.向客户传授知识
销售人员在向客户销售产品的同时，必须向客户介绍有关产品的性能、质量、用途、造型、品种、规格等方面的知识。一方面，这是客户作出购买决策的客观要求，即客户在决定购买时，必须了解有关知识，以此作为权衡和考虑的依据；另一方面，销售人员详细地向客户介绍产品，有利于营造良好的销售氛围，形成和谐的人际关系，因此也有促进销售的作用。
2.帮助客户挑选商品，当好参谋
客户在购买产品时心态不仅受自身因素，如客户的需求、社会地位、文化程度、购买习惯、消费知识和经验等的影响，而且更重要的是受外部因素的影响。外部因素包括商品的价格、质量、用途、广告、购物环境等。其中，客户对商品知识的了解，绝大部分是从销售人员的现场介绍中获得的。
当客户向销售人员询问商品的价格、质量、性能、用途及优缺点时，销售人员如能根据客户的需求心理进行介绍，正确地引导客户，当好参谋，就能使客户按理想的方式来权衡利弊，从而有利于促成交易的最终实现。
销售人员在帮助客户选购商品时，一定要设身处地地为客户着想，放弃自身的习惯和爱好，依据客户的特点和想法因势利导。
3.满足客户的合理要求
在销售过程中，客户必然会提出许多要求，其中有一些是比较合理的。销售人员应尽最大努力满足客户的这些合理要求，提高客户的满意度，增强客户对销售人员的信任，从而促成交易。满足客户的合理要求还会增加客户的重复购买率，并提高企业的声誉。
4.提供代办业务
售中服务不仅对普通消费者非常重要，而且也受到中间商、生产企业这类客户的重视。向这类客户提供的售中服务主要包括代办托运、代购零配件、代办包装、代办邮寄等。
这些服务为客户带来了更大的便利，不仅可以吸引更多的客户促成交易，密切产需关系，而且还能增强客户的信任感，提高企业的竞争力，甚至与客户达成长期的合作伙伴关系。
5.操作示范表演
操作示范表演能让商品现身说法，真实地体现出商品在质量、性能、用途等方面的特点，引发客户的兴趣，并激起客户的购买欲望。这种方式还能使销售人员的说法进一步得到证实，更有说服力，增加客户的信任。
