（三）传播推广
公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。
（1）创造舆论，告知公众。
（2）强化舆论，扩大影响。
（3）引导舆论，控制形象。
（四）协调沟通
公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。协调沟通是公共关系的一个非常重要的职能，即为组织的运行和发展协调关系、沟通感情。社会组织的决策方案一经确立，就进入运行阶段。在运行中，社会组织必然要与现实环境的各种因素发生关系并产生矛盾，社会组织与这些因素之间矛盾的大小，摩擦的多少，在很大程度上决定着社会组织的运行是否顺畅，因而也在很大程度上决定着社会组织预定目标是否能顺利实现。
根据运行原理，摩擦是必然的，协调是相对的，因此在社会组织运行中协调各种关系、沟通各种信息以减少组织与现实环境的摩擦就成为公共关系又一专门职能。它一般包括内外两个方面。
1. 协调内部关系，增强组织凝聚力
在社会组织内部存在着三种关系，即纵向关系、横向关系和人际关系。纵向关系就是上下级的关系，横向关系就是平级关系，人际关系就是组织内部全体员工（包括领导）彼此之间的关系。
（1）纵向关系。公共关系首先应该努力协调好上下级关系。任何社会组织的上下级关系结构都是上小下大的金字塔形式，下级占据多数，如上下级关系不协调，就会产生摩擦，消耗内能，影响组织的工作效率。因此公共关系在这里必须发挥承上启下的作用。一方面，公共关系工作人员要经常向领导者反映下级员工的情绪、意见和要求，并提出如何根据下级员工的实际情况调动他们积极性的建议，从而使上级领导不断地了解和把握下级员工，及时地调整自己与下级员工之间的关系；另一方面，公共关系工作人员要积极做好上情下达的工作，要及时向员工介绍宣讲组织的目标和管理方针政策，传达领导层的意见和决定等，消除可能产生的误会，使上级领导的意向和组织的现状、发展方向能随时为下级员工所了解，从而能使他们自觉地与上级领导搞好配合。
（2）横向关系。也是组织内部部门之间的关系。一个初具规模的组织，总是由若干个职能部门所组成的。如生产部门、销售部门、人事部门等。各部门的关系配合是否默契，对于它们的工作效率具有极大的影响。而有时各部门的配合不够默契，往往是由信息不够畅通引起的。虽然一般说来，协调各部门的关系，不是公共关系工作人员的职能，但如果是由于信息沟通上的问题而造成了各部门的矛盾，那么，公共关系工作人员完全有责任去配合领导者协调各部门的关系。当然，他们要做的主要是传播沟通信息的工作，这种工作也并不只是在矛盾产生时才做的，它是一种经常性的工作，在平时就必须加强各部门之间的信息联系，使各部门能在相互了解的基础上协同工作。
（3）人际关系。任何一个社会组织都是由具体个人所组成，他们来到这个组织的动机不同、目的不同、需要不同、经历不同、背景不同等。正因为他们之间存在着这些天然的不同点，所以对同一个问题、同一件事情等，就会产生不同的观点和行为。在人群聚集的地方，有矛盾、有分歧、有斗争这是正常的，公共关系的工作就是要将组织的内部摩擦减少到最小，努力促进全体员工心往一处想，劲往一处使，同心同德，齐心合力地为组织的目标而工作。
2. 组织与外部的协调沟通
这是公共关系最经常的工作内容。社会组织在其运行中，要与许多外部因素发生关系，并与各种公众发生联系。在一般情况下，公共关系的外部协调工作要把与组织目标直接相关的公众作为协调沟通的重点，因为这类公众作为组织产品的消费者，最有权对社会组织及其产品做出评价，在这里协调的方式是多种多样的，其中最根本的一种是反馈调节，即根据反馈信息来调整组织的运行，在其他情况下，公共关系的外部协调工作则视组织运行情况把影响组织运行因素最大的那部分公众置于考虑的重点，这里，反馈调节也是一种重要调节方式。
公共关系的协调工作主要是依赖传播信息来增进关系双方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽关系。在社会组织运行中，由于各种关系状态不同，公共关系要沟通协调的重点和运用方法也不一样。
当双方关系处于和谐状态时，沟通的重点就应当是通过不断传播社会组织方面的业绩，来保持和强化其在公众心目中的良好形象。如美国的南地公司是全美第六大零售商，在社会上有良好的形象。该公司从1981 年开始又开展了一项说服自己的顾客、特别是青少年改掉酗酒陋习的社会活动，这一社会活动通过各种传播媒介的宣传，为南地公司赢得了进一步的声誉。由于这方面的工作有着比较好的社会基础，因此如果开展得法，往往能取得事半功倍的效果。不少声誉卓著的社会组织都深谙此道，常常开展诸如周年纪念等活动来保持和提高自己的社会地位。
当双方关系处于不和谐状态时，沟通的基点应该首先是解剖组织自身，反省自己的责任，然后才是客观地分析关系状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。双方关系之所以会产生不和，一般有内外两方面的原因。内部原因是由于组织自身工作没有做好，危及了公众利益，这当然首先要自责，然后根据关系状态的现状，改进自身的运行机制，同时把自己的改进情况尽力向社会做出通报，以期扭转被动局面；外部原因是由于公众的误解，或他人的陷害等造成了对组织形象的损害，在这里，社会组织也应当首先自问哪些工作还有漏洞，然后才是在补漏洞的前提下向公众进行必要的解释，以澄清误会，或对他人的陷害加以揭露。
当双方关系处于不明状态时，沟通的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使对方消除紧张或戒备等逆向性心理因素，为双方的信息交流创造正常的平衡心理条件。这样，就可以避免发生误会和偏见。在此基础上，还应当把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚，使对方对关系状态的实质及趋势有个“预存立场”，心中有底，这样，便可减少以后的摩擦。总之，在这种关系状态下，作为公共关系主体的社会组织，一要向公众交心，二要向他们交底，努力使他们明了双方关系状况，以利日后关系的建立和发展。协调沟通是公共关系最根本的职责，公共关系的其他职能说到底都是为了更好地进行协调沟通而形成的，社会组织的形象也主要是在协调沟通中建立和发展起来的。
3. 开展社会沟通，建立和谐的社会环境
任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。组织从自身利益出发，应该注意以下几方面的问题。
（1）首先，要处理好各类直接的业务来往关系，诸如对企业而言的顾客和用户关系，原材料和能源供应关系，产品的销售网络关系，运输部门的关系，银行信贷及投资人关系等等。以保证组织日常人、财、物与技术的经营运转。
（2）其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。
（3）再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系，如社区关系、新闻界关系、社会名流关系、社会团体关系等。尽可能扩大组织的公共关系网络，广结善缘。
