1. 形式主义的ISO 9000认证没有意义
提到质量管理，很多人的第一反应就是ISO 9000。很多中国企业都做过ISO 9000认证，但一般用多长时间呢？目前的中国企业，特别是民营企业，最多用3个月的时间，就可以完成ISO 9000认证。有的企业甚至是花几万元买个证书，这样没有任何意义。
但ISO 9000确实是个好东西。ISO 9000又被叫作质量保证体系，是国际标准，是中国企业将产品出口到国外首先要进行认证的一个标准。在运用中，却被完全歪曲了。假设ISO 9000为大学课本，目前中国企业的综合管理水平，只处于小学六年级。那么让一个小学六年级的学生来读大学课本，肯定是有困难的。难怪很多企业把ISO 9000的文件都放在柜子里。
多年前，我走访过一家企业，在品质部，我看到一个挂了锁的柜子，于是就问品质部经理，那柜子里是什么，为什么还挂着锁，那么保密？品质部经理回答说，是ISO 9000的文件。那为什么不拿出来用呢？因为用不起来，差距太大。
为什么会有这么大的差距？究其原因，还是管理基础不完善。
2. 质量管理的发展过程
质量管理的发展大致要经历三个过程，目前，很多企业仍处于质量意识阶段，也就是质量管理的最基础阶段。前文讲到，中国的企业大多是小学六年级的水平，要想提升自己，应该先读初中，具体说是初一，也就是5S管理。因为5S管理是提高员工素质和提升员工质量意识的最好管理方案。
初一读完了要读初二，初二是什么呢？叫IE，就是工作的标准化。员工素质高了，工作的标准化也要跟上，不然仍是野蛮作业。初二读完读初三，初三是TPM。
初三读完读高一，就是SPC（统计过程控制），再到高二的QCC（品管圈活动），接着是高三的TQM（全面质量管理）。
读完高中再读大学，就是ISO 9000。大学读完读研究生，即6δ管理，一百万产品中只有3～4个不良品，那么平均合格率就可达到99.9997%。研究生读完了读博士，即ZD（零缺陷管理）。这就是整个质量管理的发展过程。
