3.设定考核标准
（1）绩效指标与绩效标准
一般来说，指标指的是从哪些方面来对工作产出进行衡量或评价；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是我们需要评价“什么”的问题，标准解决的是要求被考核者做得“怎样”、完成“多少”的问题。表1-2中列举了一些指标和标准的区别示例。
表1-2 指标和标准的区别示例
（2）基本标准与卓越标准
在设定绩效指标时，通常需要考虑两类标准：基本标准与卓越标准。
基本标准是指对某个被考核者而言期望达到的水平。这种标准是每个被考核者经过努力都能够达到的水平，并且对一定的职位来说，基本标准可以被有限度地描述出来。基本标准的作用主要是用于判断被考核者的绩效是否能够满足基本的要求。考核的结果主要用于决定一些非激励性的人力资源待遇，如基本的绩效工资等。
卓越标准是指对被考核者未做要求和期望，但是其可以达到的绩效水平。卓越标准的水平并非每个被考核者都能够达到，而是只有一小部分被考核者可以达到。卓越标准不像基本标准那样可以被有限度地描述出来，它通常是没有上限的。卓越标准不是人人都能达到的，因此卓越标准主要是为了识别角色榜样。卓越标准考核的结果可以决定一些激励性的人力资源待遇，如额外的奖金、分红、职位的晋升等。表1-3中列出了一些职位的基本标准和卓越标准。
表1-3 基本标准与卓越标准职位示例
从表1-3中可以看到，即便一个非常普通的职位，如司机、打字员，也会有很多卓越表现的标准。通过设定卓越标准，可以让任职者树立更高的努力目标。这些卓越的标准本身就代表着组织所鼓励的行为，组织会对做出这些所鼓励的行为的人给予相应的奖励。
