KPI是指在制定员工的考核项目时，并不是把他们所有的工作内容事无巨细地全部都列为考核内容，而是选取一些关键的以及与企业目标的实现关系比较紧密的工作内容作为考核项目，从而使员工的工作更有重点和方向，也更能发挥绩效考核对企业目标实现的促进作用。
1．设定KPI的流程
设定KPI的流程主要包括以下3个方面。
（1）明确企业的整体目标。因为KPI指标与企业目标的实现有着紧密的联系，因此在确定员工的关键业绩指标时，首先要明确企业在当前一个阶段内的经营目标是什么，只有明确了企业的目标，才能逐步分解落实个人的关键工作内容。企业的目标不同，个人的关键业绩指标也相应不同。
（2）确定个人的关键工作内容。在明确了企业的目标之后，就要把这一目标进行分解，逐步落实到员工个人，从而确定出个人的关键工作内容。在确定个人的工作内容时，应当遵循客户导向的原则。
（3）建立考核指标。在确定了主要的工作内容后，接下来就要确定应该从什么角度去评价这些工作内容，也就是要确定的指标。常用的关键绩效指标类型如表1-1所示。
表1-1 关键绩效指标类型
2．KPI指标与一般指标的区别
表1-2所示为KPI指标与一般指标的区别。
