2.设定考核指标
（1）KPI的类型
在确定工作产出之后，我们需要确定对各项工作产出分别从什么角度去衡量，从哪些方面评价各项工作产出。通常来说，KPI主要有四种类型：数量、质量、成本和时限。表11-1中列出了常用的KPI的类型和一些典型的例子，以及从哪里可以获得验证这些指标的证据来源。
表1-1 KPI的示例
在制定具体的 KPI时，一般从两个方面进行考虑：对结果的关注和对过程行为的关注。但是，对处于不同层次的人员，由于他们各自承担的责任范围不同，结果指标和行为指标所占的权重也不同。处于企业高层的管理者，他们往往更多的是对结果承担责任，工作内容更多的是决策和管理，需要的是灵活性和艺术性，对其在达成结果的过程中的行为很难进行严格规范，因此绩效指标也应该以结果指标为主。而基层员工往往不能直接对结果承担责任，或者说基层员工对结果的影响主要是通过其完成任务过程中表现出来的行为规范性来决定的，因此对基层员工来说，过程控制就显得非常重要，设计绩效指标时往往行为指标占有较大权重，而结果指标占的权重则较小。越是高层管理者，其KPI数目越少，结果性越强，量化性越高；越是基层管理者，其KPI数目越多，过程性越强，数量与质量性皆有，指标一般比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。
另外，我们在确定KPI时，要遵循SMART原则。
（2）提炼评估指标的方法
一般来说，我们可以用以下几种方法来提炼评估指标：以战略为导向设计评估指标、以工作分析为基础设计评估指标、以综合业务流程设计评估指标。
