理论应用
1.克服投射效应,正确评价他人。
在管理实践中,评价下属,或者评价应聘者,都应该克服投射效应。
如果评价人把自己的某种品质、性格、爱好投射到甚至是强加到被评价者身上,以自己为标准去衡量被评价者,就会使评价的客观性大打折扣,最终使评价结果产生误差。因此,在管理实践中,招聘方对应聘者的评价以及上级对下级的评价、商家对顾客的认知,都要克服投射效应,辩证地、一分为二地去对待别人和对待自己。
2.投射效应与市场拓展。
投射效应也被称作假定相似性效应。企业在市场拓展时,就可能受这种效应影响而带来损失,应给予关注。在产品投入新市场之前要做相关的本土文化等特征的调查,更加正确、详细地了解和掌握消费者需求。例如,芭比娃娃在日本刚推向市场的时候,商家把洋娃娃想象成小女孩希望自己长大以后的形象,因此做成大大的胸部、长长的腿,还有蓝色眼睛。而实际上,这并未受到日本小女孩的青睐,因此销售不佳。后来公司修正了芭比娃娃胸部和腿的尺寸,并将原来的蓝眼睛改变成咖啡色眼睛。结果,两年内卖出了近200万件芭比娃娃。在这个案例中,商家开始遭遇的失败正说明了投射假定是错误的。日本小女孩并不是商家那样想的。
市场拓展要避免投射效应,不要想当然,要用事实说话,重视市场调查,避免不必要的损失。
3.投射效应在测评中的应用。
由于人们存在心理防御机制,在面对他人提问时常常会言不由衷。比如上级询问下级工作是否努力,面试官询问应聘者为什么到我们公司应聘等情况下,被提问者皆有可能说假话。这为自我评价和素质测评提出了挑战。利用投射原理,采用投射测试可以一定程度上避免人们的心理防御机制。投射测试是指向受测试者提供意义比较含糊的刺激情境,让其自由发挥,分析其反应,然后推断其个性特征。这是一种将测试目的隐蔽化的有效方法。由于其间接性,测量的效度得到了保证,尤其是表面效度,得到很好的控制。
应用案例
雀巢公司刚推出速溶咖啡时,市场销售情况非常不好。为了找出销售不佳的原因,公司对雀巢咖啡与市场领导者麦氏咖啡的产品进行了认真的对比分析,没有找到答案。最后他们请来心理学家对消费者的购买行为进行研究。研究人员做了如下试验:
研究者打印了两份超市的购物清单,两张清单购买的货品相比较,唯一的差异就是一张买的是传统的麦氏咖啡,一张买的是雀巢速溶咖啡。研究者请受访者通过这两张购物清单来描述拿着这两张清单的家庭主妇的形象,结果是大部分的受访者把买了麦氏咖啡的人描绘为一个勤快的主妇,而把买了雀巢咖啡的人描绘成一个懒惰的主妇。
原来问题的答案是在人们的潜意识里,用速溶咖啡给丈夫做咖啡的都是懒媳妇——这种潜意识决定了家庭主妇们不愿意购买速溶咖啡。
于是,雀巢公司迅速采用对应的广告策略,向消费者传递速溶咖啡给忙碌的上班族、给匆匆出门的丈夫和太太带来了优质生活,从而逐步改变了人们原来的潜意识印象。
点评:人们的动机有的时候很复杂,它存在于潜意识而不被别人甚至自己所发现。在该案例中,如果直接询问顾客:你为什么不买速溶咖啡而更愿意购买传统咖啡,也许顾客不能给予准确的回答,也许他们会回答说这只是习惯。由于研究者采用了间接的观察法,而不是直接询问,因而得以很好地将人们的潜意识,也就是复杂的动机明示化。该案例说明:通过投射技术,可以从人的某些行为中,得到人们潜意识中的信息。
