客户满意度通常与产品和价格关系不大，甚至完全没有关系，但它与以下因素的关系却相当密切。
1. 核心产品或者服务
公司所提供的基本的产品和服务，包括航空公司的航班、书店或者出版商出售的图书、餐馆供应的肉食、银行的账户、理发服务、电话、传真，或者Internet上传递的信号等。这是提供给客户的最为基本的东西，而它留给服务提供商进行区分和增强价值的机会最少。在竞争性的市场上，公司必须把核心产品做好，如果做不到这一点，客户满意就永远不会出现。
基于很多理由，客户对核心产品通常不大关心或者完全不关心，或者是因为它与竞争对手的产品和服务太相似了以至于提供不了任何价值，或者是因为它的质量出色不太可能会出问题。在一些行业中，技术和其他方面的发展已经创造出这样的一种情况，相互竞争的公司所供给的产品和服务实际上是相同的。在公用事业中这种情况很明显，金融服务业也越来越向这个方向发展。特别是对加工工业来说，质量标准已经被提到了很高的地步，卓越的质量已经变得很平常了。
在这些类似情况中，核心产品上的差别很小而质量已经得到了巨大的提高，客户需求得到了核心产品和服务的满足，以至于客户寻找供给中的其他成分来增加价值或者寻找他们与某个特定公司交易的理由。大量事实证明，优秀的核心产品或者服务绝对是成功的基础。它代表的是进入市场的基本条件。
2. 服务和系统支持
它包括外围和支持性的服务，这些服务有助于核心产品的提供：运输和记账系统、实用性和便利性、服务时间、员工的水平、信息沟通、储存系统、维修和技术支持、求助热线，以及其他支持核心产品的计划。这里表达的主要信息是即使客户接受了非常出色的核心产品，也可能对服务提供商表示不满。
在一些的运营行业中，以较好的核心产品或者服务为基础取得竞争上的优势是很困难的，甚至是不可能的。这样的公司可以提供与分销和信息有关的支持性和辅助服务，并通过这些服务逐步将它们与竞争对手区别开来，并为客户增加价值。它们可以使客户与它们之间的交易变得更加方便；它们能规定禁止员工与客户争论；它们能向客户提供有关产品的详细信息；它们可以提供24小时的服务。
3. 技术表现
这主要与服务提供商能否将核心产品和支持服务做好有关。重点在于公司向客户承诺的服务表现上。例如，公司如约送去了新的洗碗机吗？到达的航班与时刻表上宣传的一致吗？
客户期望事情能进展顺利并且遵守承诺，但这种愿望却未能得到满足，客户就会产生出不满和失落。很多公司都是在这个层次上失败的。因为他们未能信守承诺，满足客户对服务的外在或内在期望。公司确实高标准的满足甚至超过了客户对服务供应的期望，就会取得令人羡慕的竞争优势，客户知道他们可以信赖这些公司。这是影响客户满意度的一个非常重要的因素。
4. 客户互动的要素
这是公司与客户进行个人交往的情况。这里强调的是服务提供商与客户之间面对面的服务过程或者以技术为基础的接触方式进行的互动。
对这个层次上的客户满意度的理解和说明，公司满足客户的时候考虑的不能仅仅是核心产品和服务的供应，或者只是把注意力放在服务的提供上面。企业把注意力放在客户与员工之间的人际互动上，这种互动通过面对面的方式或者电话来完成。但是公司越来越多开始通过技术手段与客户和其他人互动：通过自动提款机、语音应答（IVR）系统、E-mail和Internet。
公司越来越需要面对这样的事实，它们与客户的大多数互动是通过技术手段进行的。许多客户对必须通过以技术为基础的系统与公司交易感到失望。确保公司能提供一些平行的或者可选择的方法，允许客户在一个更加人性化的环境下交易，可能是一种解决问题的方法。
5. 情感因素
从客户的调查中获得的很多证据说明，相当一部分客户的满意度与核心产品或者服务的质量并没有关系。实际上，客户甚至可能对他／她与服务提供商及其员工的互动中的大多数方面感到满意。但因为一位员工的某些话或者因为其他的一些小事情没有做好而使公司失去了这个客户的业务，而那些事情员工们甚至并没有注意到。
当考虑客户满意度的5个影响因素的时候，企业应当记住下列观点：
从这些因素对客户满意度的影响看来，公司及其员工在每个层次上所提供的服务都将随着核心产品或服务逐步深入到互动中的情感因素，而且情感因素越来越重要。
随着从核心产品或者服务向情感的转移，客户需求的层次会越来越高。
同样，在这个过程中，企业为客户增加的价值也越来越多。
6. 环境因素
一个客户满意的东西可能不会让另外一个客户满意，而且在一种环境下令客户满意的东西在另一种环境下可能不会让客户满意。客户的期望和容忍范围会随着环境的变化而变化。
对于员工来说，认识到环境中存在的区别以及这些区别在提供高质量的服务和创造客户满意度中的重要性是很重要的。客户面对不同的服务环境的时候，都带着对结果的期望。通常这些期望都是建立在他们从前的经历上或者是他们所信任的那些人的经历上的，公司通过在交流上的努力和掌握分辨出面对的情况并且做出反应。对员工来说，要花费很多时间和积累许多经验才能变得善于读懂客户，在许多情况下，员工可以提前做准备。老员工可以凭借经验帮助新员工应付这些情况。
