了解客户满意状况通常有四种方法。
（一）投诉和建议制度
如常见的顾客800免费投诉热线，便于企业和客户交流的网站和电子信箱等。通过这些渠道，企业能更快地采取行动，解决客户的问题。
（二）神秘顾客
神秘顾客被用来收集有关商店或其他商业平台的观察数据以及顾客与雇员的交互数据。作为一种重要的观察调研方法，神秘顾客在世界上各服务行业都有较为广泛的应用。通过神秘顾客，可以发现企业在满足顾客需求环节的优势和不足。
（三）直接询问流失顾客
与已经停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解顾客转移的原因。如果流失率不断增加，企业一定是在让顾客满意方面存在问题。
（四）顾客满意度测量（调查）
有研究表明，大约只有5%的不满意顾客会投诉，而其他的不满意顾客一般会少买或转向其他公司的产品。因此，抱怨水平只是浮在海面上的“冰山一角”，不能很好地衡量顾客满意度水平。越来越多的大公司采用定期抽样，了解顾客对公司表现以及竞争者表现的看法，并进行横向和纵向比较。
这种顾客满意度测量通常按照一定的计划间隔定期执行，以便能够随时追踪满意度。在一定时期内，管理者可以通过各种努力来提高顾客满意度。管理者在采取措施后，可以测量、评估结果，以考察实施的改变是否对顾客满意度有积极的作用。通常我们所说的顾客满意度测量就是指这种方式的调查。
比如，很多大的汽车公司的满意度测量分别在售后6周、1年和2年时进行意见反馈调查。公司每周都将问卷送到经销商处，用顾客满意指数来表示销售或服务业绩，不断跟踪客户满意水平，并将调查报告摘要提供给经销商。经销商还要对顾客所有正面和负面的评价做出反应。
要确保测量的准确，需要把握以下几个关键点。
1. 获取客户满意度信息的关键
从何处去获取客户满意与否的信息，是对客户满意度进行监视和测评的关键。不同的企业可能有不同的渠道，渠道越多越畅通，对企业来说越有利。企业首先应建立信息渠道；其次应充分利用这种信息渠道；最后在收集信息时必须与客户合作，获得客户的认同和支持，这样才能高效地获得“客户的声音”。
2. 获取客户满意度信息的渠道
① 客户投诉。一般来说，客户只有遇到特别麻烦的质量问题时才可能投诉。因此，客户投诉往往反映了客户对企业的真实态度，特别值得企业重视。
② 与客户的直接沟通。直接沟通是获取客户满意度信息的最佳方式。
③ 问卷和调查。定期邮寄或发放问卷，征求客户的意见，也可以委托有关的机构对客户进行调查，还可以采用其他一些社会学方法收集客户意见。
④ 重要的相关团体。企业可以充分利用中介企业去获取客户的意见，例如，驾驶员协会对汽车的意见。有时企业也可以组建某产品客户联谊会之类的团体，并通过他们去获取信息。
⑤ 消费者协会的报告。如今，消费者协会已遍及各地，直接与消费者打交道，从他们那里可以获得很多信息。消费者协会不仅有年度综合报告，而且有专题报告。
⑥ 各种新闻媒体的报告。企业应有专人对各种新闻媒体进行监视，收集报刊、广播、电视、网络上有关的客户满意与否的信息，特别是负面的投诉。
⑦ 行业研究的结果。不少行业（协会之类）都有对市场的研究结果，由于站在客观立场上，值得企业重视。
