（一）客户服务人员的品格素质要求
1. 要有强烈的责任心和进取心。
2. 广泛的人际关系和良好的自我形象。
3. 对企业的产品和服务项目要有深入的了解和认识。
4. 要有健全的心智、整齐的仪表和良好的习惯。
5. 代表企业的形象，注意说话的技巧，不得与客户发生争执，不得做出有损企业形象的事情。
（二）客户服务人员的技能素质要求
1. 掌握使客户信服的实用技巧。
2. 把握客户心理与性格的技巧。
3. 灵活运用沟通技巧，与客户进行有效沟通。
4. 把握异议处理技巧，提高客户满意度。
5. 掌握为客户提供优质服务的技巧。
（三）客户服务人员的工作素质要求
1. 严格遵守企业和部门的各项规章制度，按时出勤，做好签到。
2. 客户服务人员不得对用户做出夸大其词的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等。
3. 客户服务人员不得与客户争辩，应知悉客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果。
4. 严格执行企业的相关规定，依据有关规章制度，对客户提出的疑问做好细致、明确的回答。
5. 建立完整的客户资料库，及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做好辅助工作。
6. 定期向客户提供本企业新的业务项目和服务项目，与客户保持良好的合作关系。
7. 根据当天的工作情况，把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行详细登记，并向部门经理汇报。
8. 上班时间努力工作，不得从事任何与工作无关的事情。
9. 不得私自会客，不得接打私人电话（如有，不得超过3分钟），不得拨打信息台、浏览与工作无关的网站、打游戏等。
