职能战略又称职能支持战略,是按照总体战略或业务战略对企业内各方面职能活动进行的谋划。职能战略一般可分为生产运营型战略、资源保障型职能战略和战略支持型职能战略。
(1)生产运营型职能战略是企业或业务单元的基础性职能战略。从企业或业务运营的基本职能上为总体战略或业务战略提供支持,包括研发战略、筹供战略、生产战略、质量战略、营销战略、物流战略等。
(2)资源保障型职能战略是为总体战略或业务战略提供资源保障和支持的职能战略。包括财务战略、人力资源战略、信息化战略、知识管理战略等。
(3)战略支持型职能战略是从企业全局上为总体战略和业务战略提供支持的战略。包括组织结构战略、企业文化战略、公共关系战略等。
企业职能战略一般可分为营销战略、人力资源战略、财务战略、生产战略、研究与开发战略等。职能战略是在实施竞争战略过程中,公司各部门或各种职能应该发挥什么作用,如何发挥这些作用。职能战略决定于竞争战略,每个竞争战略都要转变为职能层次上的战略才能具体实施,如市场营销、研究与开发、财务、人事、生产等。
职能战略的内容非常具体和丰富,下面针对格兰仕集团的情况,选择其中最有特点的内容进行说明。
(1)营销战略。格兰仕集团在微波炉市场上的营销战略主要包括以下内容:第一,培育市场,通过赠送微波炉食谱等图书、在报刊上开辟专栏等方式,培育中国的微波炉市场。第二,启动市场,通过建立全国性的营销网络,主要是与各地代理商合作,共同启动微波炉市场。第三,占领市场,在微波炉市场上主要通过价格战方式,而在电饭煲市场上,主要通过多年的赠送活动来占领市场。第四,巩固市场,通过不断推出新产品,针对不同的市场区隔推出合适的产品来实现。还有,通过提高产品服务质量和水平来巩固市场。例如,格兰仕推出“四心级”服务(为顾客诚心、精心,让顾客安心、放心)和“三大纪律、八项注意”的规范服务,一地购物、全国维修的跨区域服务等,都是格兰仕巩固市场的重要策略。
(2)研究与开发战略。格兰仕的技术战略经历了引进、消化吸收、合作开发、自主职能战略开发这些阶段。在1997年以前,格兰仕集团主要是以引进、消化吸收为重点,从1992年引进东芝公司的生产线和技术,到1996年引进全球范围内最先进的微波炉生产设备和技术,并在消化吸收的基础上进行集成。1997年,格兰仕集团设立研究与开发部门,1998年又在美国设立技术开发机构,开始走向合作和自主开发的新阶段。
(3)财务战略。为适应国际化经营的战略需要,格兰仕集团自1998年开始聘请全世界著名的咨询公司——安与恩公司为财务顾问,具体制订和实施格兰仕的财务战略。这在中国企业,尤其是乡镇企业中是罕见的。以安与恩公司的实力和经验,可以推断,格兰仕集团的财务战略对其竞争战略、总体战略的实现将会起到巨大的作用。
(4)人才战略。引进人才并大胆使用是格兰仕集团的传统性策略。早在1991年,格兰仕集团就聘请了5名来自上海的中国微波炉专家,正是这5名高级工程师组成了格兰仕微波炉技术队伍的核心,奠定了其后与外国技术合作的基础。
从上述实例中可以看出,只有提炼出切合实际的职能战略,企业战略和竞争战略才有实际的操作价值,否则,企业战略就难以奏效。