墨菲定律职场上的启示:怎样处理工作中的失误

2019年11月9日19:24:53墨菲定律职场上的启示:怎样处理工作中的失误已关闭评论

墨菲定律的得名和美国一位名叫墨菲的上尉有关,墨菲上尉有一个同事,这个同事的运气非常的糟糕,墨菲上尉就开了这样的一个玩笑,那就是:“如果一件事情有可能被弄糟,让这个倒霉的同事去做就一定会弄糟。”这句话被很多人传开了,因为大家都认可这样的一个规律,那就是事情如果有变坏的可能,不管这种可能性有多小,它总会发生。

实际上,我们在生活中也常常会遇到郁闷的事情,闭上眼睛想一想自己是否曾经有过这样的经历——早上去等公交车,当你要坐1路车的时候,眼前出现的总是2路车,当你需要乘坐2路车的时候,一辆辆的1路车开过去了,2路车怎么等也不来;当你终于决定打车的时候,发现所有的出租车不是有客就是根本不搭理你,而当你不需要租车的时候,却发现有很多空车在你周围开着,只待你的手一扬,车随时就停在你的面前。还有的时候,一个空水杯常常安安稳稳地待在桌子上,可是当你刚打满水,一杯水全部洒了出来,如果这时候,桌子上正好有一份重要的文件……

谁也不能保证自己不失误,墨菲定律也告诉人们,容易犯错误是人类与生俱来的弱点,不论一个人的经验有多丰富,大脑有多缜密,错误都会发生。职场中的错误更是常见,从某种意义上来说,任何公司的业务都可以这样界定,那就是公司业务就是反复出现问题和解决问题的循环过程。

个人难免失误,但是如何处理工作中的失误,这才是更重要的,墨菲定律的积极意义在于提醒人们错误的正常性,处理自己失误的关键一步在于能不能冷静面对。打个比方说,一家速递公司,在给顾客递送邮件的过程中,发现不能按时送达,这个失误是必然要产生的。积极的处理方法就是立即给顾客打电话,表示歉意,然后推测出快件到达的大概时间,这样就便于顾客准时安排自己的日常活动,就不至于大为光火。

处理错误一定不能消极,企图掩埋错误,会给自己埋下更多的定时炸弹,可以把错误想象成火,如果在火苗燃起的时候立即灭火,一切都来得及,但是如果等到火势大了,那么灾难性的打击就会出现。

黄明强是一个工作失误几乎为零的员工。

他和自己对面坐的于晓轩几乎形成了鲜明的对比,他经常看到于晓轩接到各部门的“投诉电话”,不是这里的表格填得不够全面,就是和客户吃饭的时间没有及时汇报。这让黄明强真的为他捏把汗。

有一天黄明强好心地对于晓轩说,应该重视公司的制度,可以专门在电脑上做一个工作文件夹,把公司的每一条制度全部都列出来,当想要做某项事情的时候,就可以先看一下相关的制度,然后再去行动。拿接待客户来说,既然公司已经要求与客户吃饭喝茶,开发票的时间要和自己公出的时间一致,那么就注意和客户吃完饭离开的时候,马上索要发票。黄明强还很有经验地告诉于晓轩,不要相信餐厅暂时没有发票要下次来取的说法,和他们据理力争一下,老板马上就会把发票开好,双手送到面前。

听到黄明强的说法,于晓轩感谢了他的好意,但同时也说明了自己如果这样操作是有一定困难的,于晓轩的性格本来就偏于外向、爽朗,让他陪客户吃晚饭后,认认真真地去索要发票,他还是时常会忘记。

但是对待失误,于晓轩也有自己的解决方法,无论哪个部门来纠结他的失误,他从来不和别人辩解,也不会生气,总是亲切地拍着对方的肩膀,有时候还开玩笑说:“老弟,我怎么可能故意给你找麻烦呢,给你找麻烦就是给自己找麻烦呀!”一阵爽朗的笑声过后,大家也就不和他计较了。

后来,当出现一些问题,大家开始抱怨是谁出现了小细节的失误时,报出于晓轩的名字,所有人居然都会嘴角一乐,觉得这个“马大哈”,出点问题再正常不过了。

部门重组的时候,领导的安排是,黄明强继续留在原职,他对面坐的是新来的员工,领导这样安排是希望黄明强的谨慎可以教会新员工少犯错误。但是对于于晓轩的安排,却让黄明强大跌了眼镜。

于晓轩谈下了几个重大的客户,给公司立下了汗马功劳,于晓轩还永远摆脱了那些容易犯错误的环节,因为公司给他成立了一个新部门,他就是新部门的领导,不再受制于烦琐的流程。对于这样的安排,黄明强本来以为同事们会心存不满,这样一个“小错不断”的人居然做了领导!

领导宣布这个安排的时候,大家给于晓轩的是热烈的,发自内心的掌声。

心理学专家支招

如果你的周围,有一个零失误的员工,想想看,他就会成为你的魔障;如果你的旁边坐了一个完美的同事,他可能就是你内心的地狱。

所以,任何一个人对待自己都不能过于苛刻,如果天天做的都是警惕犯错误,那么就没有精力去更好地思考本职工作,要知道会出错的事总会出错,如果你担心某种情况发生,那么它就更有可能发生。

这里重要的一点是,对待任何错误的态度,无论错误大小,都不能狡辩,更不能推卸责任,否则再小的错误也会因为不当的举措,而酿成大错。在自己没有给公司创造巨大的、让老板觉得你独一无二的价值之前,要清扫死角,消除不安全隐患,降低工作失误概率。

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