产品管理是市场管理的核心和基础。大前研一指出,企业的市场管理,都是以产品的市场定位为出发点和依据。而产品的价值不仅仅是由人类的劳动所决定,稀缺性也是其中的一部分。所以,大前研一认为,产品管理的真谛就是:一定要做稀缺的产品。曾经,日产汽车公司推出过一款“极具浪漫风采”的古典轿车。在这款轿车的发布会上,日产公司宣布这种轿车只有20000辆,推广到市场以后将不会再生产,并且只在指定的时间内接受预定。消息传出之后,这款轿车的预定量达到了30万辆,没有预定成功的客户开始在二手车市场寻找,从而带动了二手车行业的发展,二手车市场的盈利也较以往高出两倍之多。日产公司这种限量销售创意,就是利用了大众“物以稀为贵”的消费心理,可见,做稀缺产品对于市场刺激具有非常重要的作用。
那么,我们如何去界定产品的稀缺性,或者说如何做出具有稀缺性的产品呢?对此,大前研一认为,在市场管理当中,产品稀缺性这一概念是相对的。也就是说,相同的产品在不同的时间和地点,由于可以分别满足不同消费者的需求层次,因而就具有了不同的价值。就比如在商场,一瓶纯净水的价格是1元,在车站就会是5元,如果在干旱的沙漠,它的价格将会更高。同样的一个产品,因为地点、时空的转换,它的价值也发生了巨大的转变。
所以,大前研一认为,产品的稀缺性是可以被创造的,企业在市场管理当中,需要意识到稀缺产品对市场的刺激作用,尽最大的能力来生产稀缺产品。同时,大前研一也指出,企业做任何产品都需要先完成产品的市场定位,这是企业市场管理过程中的产品管理的前提。依据大前研一的观点,产品的市场定位首先应当以市场和客户的需求等多种因素为参考,将需求作为产品市场定位的整体原则,在这样的基础上去设计和研发产品。大前研一还指出,针对企业原有的产品,实现它们的创新用途和性能也是为产品找到新市场的重要方法。另外,以客户所能获得的利益为依据,同样也是对产品进行市场定位的一项重要原则和依据。
了解了产品市场定位的原则,接下来需要解决的就是如何打造产品稀缺性这一问题,关于这一点,大前研一也给我们提供了一些建议和参考。他指出,做稀缺产品不同于普通产品的批量生产,它是抓住和抢占市场的重要手段,决定着市场的占有份额,甚至关系到企业未来的走向和长远发展。因此,企业的管理者可以从以下几个方面出发,寻求打造产品稀缺性的关键方法。
大前研一指出,地域不同,消费者对于同样产品的需求层次就会存在差异。例如,日本的日化行业资生堂。资生堂的产品对于日本本土的消费者而言是很常见的,但在中国市场则不同。在中国市场上,资生堂的产品基本上很难见到,顾客往往要寻求代购才能获得。所以,我们可以看到,同样的商品在不同的国度,所刺激的需求就会不同。日本的普通商品放到中国的市场就成了稀缺产品,从这一点上来讲,稀缺性是相对的,因而,企业应当准确寻找自身产品能够存在的市场,通过市场的转换来达到提高产品的稀缺性。
这种方式比较适宜于大众产品。大前研一指出,这种产品稀缺性的建立方式是利用特定人群进行差异化宣传。具体来讲,大众产品往往具有大量的消费群体,这一大群体又可以根据职业、年龄或者性别、学历进行细分,根据细分的消费群体的特征和需求来生产差异化产品,进行差异化宣传,进而打造针对不同群体的稀缺产品。以电脑公司为例,当前世界上有很多通讯公司推出了针对不同人群的电脑,例如,专门针对游戏爱好者的游戏笔记本、针对办公人群的轻便便携的商务笔记本,还有针对电脑研发人员的高配置电脑等。从中我们可以看出,电脑本身不具备稀缺性,但是由于对使用电脑的人群进行了细分,让特定的人群产品产生了互动和交集,电脑的稀缺性就显现出来了。
大前研一指出,当今时代,企业进行市场管理的难点就在于一个新推出的产品,如果能够受到消费者欢迎,那么它很快就会被其他企业复制或模仿。也就是说,市场上永远不会存在独一无二的产品。所以,在这样的前提之下,达到产品的稀缺性从产品本身来讲,最重要的就是寻找产品的差异化,即在产品的某一个设计或者功能上吸引消费者。大前研一表示,在产品设计的早期,它们的市场地位就已经形成,所以在市场运营过程当中,产品的差异化就在于在宣传和营销当中不断地强化产品与同类竞争者的不同点,以此来打造产品的稀缺性。
大前研一指出,通过服务来增加产品的稀缺性,在当前企业的市场管理中越来越常见。例如,全球知名企业苹果公司,其产品除了具有美观、高端、实用的优势之外,在服务上也是很多竞争者无法企及的。无论是用户体验服务还是售后,苹果公司的服务都非常完善,其他手机制造商在售后服务中会为机主更换损坏的零件,而苹果公司的售后服务不是维修损坏部件,而是为顾客更换一部全新的手机。从这一点来讲,苹果产品的稀缺性建立是非常到位的。
在企业的市场管理当中,品牌对消费者具有强大的引导作用,而稀缺品牌的创立对于产品的稀缺性赋予了强大的精神内涵和文化基因。大前研一表示,面对激烈的竞争环境,企业需要借助打造稀缺性产品来不断地加强和塑造自身的核心竞争力。而稀缺性特色品牌是打造产品稀缺性的重要方法和保证,稀缺品牌的崛起能够为产品在市场中打开一扇大门,让企业在激烈的竞争中顺利地实现市场的开拓和管理。
总之,依照大前研一的观点,产品市场定位作为企业市场管理的前提,是每一个管理者在产品的设计研发阶段就需要面对和解决的问题。大前研一认为,对每一位企业管理者来讲,市场决定了企业的发展和存亡,市场管理作为一项复杂的系统,需要企业各个部门的协调运作,而产品作为关键的前提,自然成了重中之重。因此,只有发现和打造出自身产品的稀缺性,企业才能够在激烈的市场竞争中得以生存和发展,才能顺利实现市场管理的目标。