CS管理的内在结构

2019年9月7日20:27:02已关闭评论

CS管理的内在结构是CS的基本理论体系，它由客户满意需求、客户满意指标、客户满意级度、客户满意测评和客户满意表征五部分构成，具体内容如表1-1所示。