沃尔玛公司工作准则：十步服务原则
在沃尔玛公司，有一条十步工作原则。即无论何时，只要顾客出现在自己的十步距离范围内，员工就必须看着顾客的眼睛主动打招呼，并询问是否需要帮忙。
这一工作原则也是山姆·沃尔顿首创的。他在密西西比大学读书的时候十分有抱负，决定竞聘校学生会主席。他为自己找到了一条迅速提高知名度的捷径，那就是对在校园里遇到的每一位学生，在他们开口之前，先跟他们打招呼，并尽可能与他们交谈。他说：“如果我认识他们，我会主动叫他们的名字打招呼，即使我不知道他们的名字，我也主动打招呼。”久而久之，山姆·沃尔顿成了大学里认识学生最多的人。在竞选的时候，这些人都认出了他，都把他当成自己的朋友，结果他如愿以偿地当选为主席。后来，山姆·沃尔顿把这一成功经验带入他的商业帝国并加以完善，最终使之成为公司具有鲜明特色的企业文化的一部分。
每个沃尔玛的员工都被要求宣誓，“我保证对十步以内的顾客微笑，并且直观其眸，表达欢迎之意”。在员工培训时，公司甚至要求员工微笑的标准是上下露出一排八颗牙齿。沃尔玛这样告诫第一次进店的员工：“顾客来到商店是来给我们付工资的，这样无论如何，我们都要好好对待顾客。永远要尽力帮助顾客，要走到顾客的身边，问他们是否需要帮助。”
沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”，都相信会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保“不打折扣地满足顾客需要”。正是“事事以顾客为先”的点点滴滴，为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。
沃尔玛的十步工作原则不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了价值无限的“口碑”，为企业长远发展奠定了坚实的基础。
