坚持到底的重要性
实施好的概念胜过拥有好的概念。
赢得一个新客户永远比维护已有客户的代价高很多。
精灵继续说：“一旦投资项目确定，你必须遵循罗伯特·霍尔所说的一句至理名言——实施好的概念胜过拥有好的概念。”
拜拉渐渐领悟了，他说：“你是说，一旦确定为了成功需要讲的故事，你就必须在那个故事中投入所有的努力，而营销就是这一切努力奏出的美妙乐章。”
精灵接着说：“正是如此。坚持到底是好的计划和好的结果之间的桥梁，营销工作同样需要持之以恒。这一过程要保证涵盖所有的细节，并且这些细节全部都能够得到妥善的处理。人们会被小石块绊倒，却不会被大山绊倒。”
“还有什么吗？”拜拉问道。
“还有，”精灵说，“坚持到底还意味着，‘一旦得到顾客就要牢牢地抓住他们’。在这一点上，你可以利用各种办法保持同客户的联系，并让他们感觉到你始终关心着他们。如果你犯了错误，要马上和你的客户联系并向他们道歉，同时为他们提供额外的补偿。有人称之为‘一对一营销’，我则称之为‘保持联系’。记住，赢得一个新客户永远比维护已有客户的代价高很多。”
分销的重要性
拜拉又有了疑问：“营销领域里的每个人都在谈论‘分销’，分销在营销过程中有多重要呢？”
精灵回答道：“以前，分销并不重要。你只要用四轮马车将货物拉到市场上去卖就可以了，但是今天的情况要复杂得多。”
“这一点很明显。”拜拉说，“那么，有什么好的原则可以遵循吗？”
“有几条。”精灵答道，“首先，越直接越容易控制。换句话说，如果必须通过中间商的话，就等于放弃了一部分利润和对产品的控制权。我的一个好学生迈克尔·戴尔省略了电脑零售商进行直销，非常成功，而其他公司还在拼命地挣扎。
其次，不要与你的客户竞争。一旦你选择了分销体系，比如说通过小型专业零售商来进行销售，你就不要因为贪心而在自己的店里直接销售。那样做的话，分销商会立刻对你的产品失去兴趣。好的分销渠道要求你对渠道保持忠诚。如果你想要你的销售商忠于你，那就不要通过他们的竞争对手——大型销售商来销售你的产品。”
拜拉问：“还有什么吗？”
精灵笑着说：“有，就是‘让我看到钱’。分销商卖你的产品赚到的钱越多，他们对你的关注也就越多。这就意味着你的工作就是要使你的产品对分销商的客户（即消费者）更具吸引力，也就是说，你必须要把营销工作做好。”
