著名的戴尔计算机公司（简称戴尔公司）的崛起与发展在全球商业界和IT界掀起了一场真正的革命，这场革命就是“真正按照顾客的要求组织企业的一切活动”。简而言之，戴尔公司通过“戴尔在线WWW.DELL.COM”来实施“以客户为中心的新的经营方式”，这种方式最大限度地满足了客户的需要，同时也使戴尔公司更快捷、高效地运转、生产更大的效益。
戴尔在线成立于1995年，主要商业职能包括：一是配置和订货。提供客户自定义标准和网上预定。对于许多第一次购物的顾客来说，网站的核心就是配置、报价和订货能力。顾客可以方便快捷地浏览产品市场和不同型号计算机的技术信息，进行系统配置或获取系统报价，以电子方式发送或者检查订单状况。二是网上查询订单情况。建立产品订购和发送数据库，为客户提供订货查询，为等待订货到来的用户提供状态信息。这样不但为用户节省了电话费，同时也使戴尔公司减轻了工作量。三是提供售后服务和技术支持。戴尔公司为生产的每一台计算机都分配了一个服务序列号码。只要在网站上输入这个号码，客户就会被引导到一个在线的故障检测过程，这一过程是专门针对客户使用的计算机型号和制造细节进行设计的，在这里，客户可以得到公司维修人员的详尽服务。四是提供用户个性化服务。任何顾客都可以在戴尔公司网站上建立一个属于自己的定制化网页“我的戴尔”。顾客可以选择希望出现在这个网站上的个人化信息。对于公司的投资者（或者大的客户），戴尔公司提供全面定制化并有密码保护的网上站点——PREMIER PAGE，通过该站点，客户可以将戴尔网站的一部分引入客户自己的企业网，使客户获得一系列的消费服务。
从1984年成立到现在，戴尔公司从一个小公司成为全球销售量前三的电脑公司，获得了巨大的成功，其中最关键的因素还是戴尔公司真正做到了“以客户为中心”，赢得了客户的信任和忠诚，其经营方式和商业模式很值得借鉴。
（1）创新的经营理念
戴尔公司在创始之初就坚持其“黄金三原则”：第一，摒弃库存；第二，坚持直销；第三，让产品与服务贴近顾客。这三项原则极大地降低了公司的成本，产生了一种新的经营方式，一种不同于传统企业的生产模式——直接掌握销售信息，确定销售标准，与客户直接联络，满足客户的个性化设计，接受订单之后投产的生产模式。
（2）客户自定义服务
戴尔在线通过自助服务保持与客户的联系，网站创立之初就能够绕过在计算机产业中常见的大量中间销售环节，直接面对客户销售，因为这些环节只能增加计算机的成本而不能提高计算机的价值。戴尔公司将大部分注意力集中在针对最终用户的直接市场活动、直接技术支持上。
戴尔公司让客户自己从网上获得信息，并进行交易，主要包括：客户自助查询产品信息；客户自助查询订货数据、支付或调整账单，以及获取服务；客户根据自身情况，自由选择获取信息的通信工具（电话、传真、邮寄或E-MAIL）；网上故障诊断和技术支持。
戴尔公司建立了一个全面的知识数据库，里面包含戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交易和备份零件运输等的处理程序和系统。所有这些基础结构-用户数据库、产品信息和帮助知识数据库都在戴尔公司的网站上得到很好的运行。
（3）根据订货组织生产
戴尔公司的目标是实现“零库存”。通过精确迅速获得客户需求信息，并且不断缩短生产线和客户家门口的时空距离的方式，戴尔公司在全球的平均库存天数不断下降。据调研数据表明，戴尔公司在全球的平均库存天数可以下降到8天之内。库存下降降低了公司的成本，同时能从一个高度价格竞争的行业中抢占大量的市场份额。因为在计算机行业中技术的快速变革意味着每一台库存的计算机从它被生产出来开始就可能过时了。如果只在得到订单的情况下才生产计算机，就可以避免在库存中保留过时计算机的风险。戴尔解释说：“在我们的行业里，如果你能让人们认识到库存是多么快地运动着，你就创造了真正的价值。为什么？因为如果我有十一天的库存而我的对手有八十天的，这时英特尔公司推出了新的450MHz处理器，那么我就能够领先六十九天打入市场。”
（4）个性化服务
戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产品，客户可以自由选择和配置计算机的各种功能、型号和参数。戴尔公司根据客户的要求进行生产，满足客户的个性化需求。戴尔公司能够根据客户特定的需求为他们量身定做，真正做到了“以客户为中心”。在为客户提供更好的服务的同时，公司也获得了更多的利润。
