按组织中要解决问题的不同性质可划分为程序化决策和非程序化决策。 （1）程序化决策。 程序化决策是一个例行程序的过程，它几乎就是一个自动化的过程，它是针对例行的、重复出现的活动而言的。在程序化决策中，管...
“我们想用IT系统把所有的流程监控和管理起来”，可能吗？
利用IT系统的确可以实现对业务流程的监控和管理，但能否把企业所有的业务流程都监控和管理起来呢？答案是否定的。 企业上IT系统需要要考虑以下因素。 （1）投入（成本）。要把所有的流程用 IT 系统管理起...
企业的信息中心真的就是“信息中心”吗？
很多企业都有一个叫“信息中心”的部门，这个部门的职能是负责计算机和网络的管理和维护，负责各种管理软件如 ERP、OA 等的开发、实施和日常的维护管理。那么，把它叫“信息中心”合适吗？ 我们知道，通过网...
企业上ERP之前一定要做BPR吗？
很多企业在长期的管理实践中，流程已经逐渐理顺，也逐渐地对流程进行了优化。这样的企业在上ERP之前就不需要对流程进行大的改动，只是为了适应信息化的要求做些适当的调整即可，也就是做 BPI。实际上，很多企...
流程管理中存在哪些误区？
在企业的流程管理实践中，存在种种误区。 （1）流程管理在认识上的误区。将流程优化理解为压缩组织规模、裁剪人员；认为“流程就是绘制流程图”，把流程管理想得过于简单，认识仅仅局限在操作层面的流程上；认为实...
流程管理项目实施的难点在哪里？
企业管理咨询会涉及很多业务，对应的咨询模块也很多，常见的模块有战略管理、品牌管理、营销管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、流程管理等。许多企业管理人员和管理咨询顾问都认为流程管理项目相对于其他模块...
实施流程管理需要做好哪些准备工作？
从以往的流程管理实践来看，提前做一些准备工作，对流程管理的实施是大有裨益的，甚至是至关重要的。有时由于认识上的偏差，准备不足，工作不到位，会造成流程管理实施困难，甚至无法开展工作。 第一，需要解决对流...
为什么要实施流程管理？
现代企业由于业务的复杂性和专业化分工的需要，将整个企业分成若干个相互依存的基本管理单位，这就是职能化管理。职能化管理根据业务活动的相似性来设立管理部门，由各个部门对业务进行管理，这样可以做到专业、高效...
如何让高层关注并支持流程管理工作？
首先要了解高层为什么对流程管理工作不关心或不重视，是因为高层没有时间，或者认识不到位，还是不想改变目前的职权结构？只有了解了真实的原因后，才能有针对性地去说服。就目前中国企业的现状来看，很多情况是由高...
企业处于哪个发展阶段适合做流程管理？
企业和一切生命体一样，有一个生命周期。伊查克·爱迪思（Ichak Adizes）是美国最有影响力的管理学家之一，也是企业生命周期理论创立者，组织变革和组织治疗专家。爱迪思曾用20多年的时间研究企业如何...
如何才能成为流程管理专家？
企业中的人员按照管理层次分为高层、中层、基层。高层从全局出发，考虑企业的所有业务及其接口关系；中层关注的是某一类或某几类的业务流程，以及业务流转过程；基层关注的是局部的一些流程，知道如何进行操作。像企...
作为一个流程管理人员，需要掌握哪些知识？
笔者认为应该从两个维度来考虑，即流程管理人员的等级和业务类别。 不同等级的人员对知识结构的要求是不一样的。就像职称一样，一般分为助理工程师、工程师、高级工程师，再往上就是总工程师了。当然总工程师不是职...
什么是SIPOC？用SIPOC绘制流程图的步骤？
什么是SIPOC SIPOC 是质量大师戴明提出的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的用于流程管理和改进的技术。SIPOC 是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法。 SIPOC 是...
什么是流程和企业成熟度模型（PEMM）？
为什么流程再造屡屡失败？迈克尔·哈默认为，其主要原因在于企业能力与流程不匹配。为此，哈默提出了“流程和企业成熟度模型”（Process an d Enterprise Maturity Model，P...
流程管理
什么是职能型组织？什么是流程型组织？
1.职能型组织中的流程 大多数组织是建立在职能等级上的，这种组织形式以控制和专业化为基础。为了实现控制，有一条清晰的命令链，工作上报给上级的主管，企业的经营目标通过组织的层级结构一层层向下展开和传递。...
流程管理
职能与流程之间是什么样的关系？
职能与流程之间是什么样的关系？ 如图 2-1 所示，图中的流程经过若干个部门，很多跨部门接口的职责界定不清楚，存在大量的模糊地带；部门和部门之间可能会出现断点。因为每个部门的目标各异，与公司总的目标可...
流程管理
什么是职能管理模式？什么是流程管理模式？
设置组织机构是为了明确管理职责，提高工作效率。那么一个组织究竟应该采用什么样的组织结构，采用什么样的管理模式呢？以下是常见的两种管理模式。 （1）职能管理模式。 职能管理模式是根据业务活动的相似性设...
流程再造是什么意思？流程再造的背景？
（一）流程再造的概念 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（Michael Hammer）教授和C S C管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（James Champy）提出了管理流程再造（BPR...
什么是项目论证的详细可行性研究阶段？
详细可行性研究阶段是在项目决策前对项目有关的工程、技术、经济、社会影响等各方面条件和情况进行全面调查和系统分析，为项目建设提供技术、生产、经济、商业等方面的依据并进行详细的比较论证，最后对项目成功后的...
什么是项目论证的初步可行性研究阶段？
初步可行性研究阶段是介于机会研究与详细可行性研究之间的一个中间阶段，是在项目意向确定之后，对项目的初步估计和分析。研究的主要目的在于判断机会研究提出的投资方向是否正确。初步可行性研究一般要用半年左右的...