管理者之家

部门级CRM CRM的功能与企业的需求密不可分，根据众多CRM厂商的产品设计思路和不同企业不同阶段的需求，CRM功能可以分为以下三个层次：部门级CRM、协同级CRM和企业CRM。 销售、营销和客户服务...

客户关系管理涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下，全球CRM市场正以每年50%的速度增...

客户关系管理的体系结构如图1-1所示。 图1-1　客户关系管理体系结构 在该体系结构中，最初，运营数据（企业与客户之间已发生的业务处理记录）是从客户“接触点”搜集的。这些运营数据，连同遗留下来的内部客...

综合所有CRM的定义，可以将其理解为管理理念、商务模式以及技术系统三个层面。其中，管理理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础；商务模式是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素；技术系统是CR...

CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”，也有译作“顾客关系管理”。在实际中，Customer译作“客户”所表示的意义更为广泛，它包...

客户关系管理的目标 据美国公司满意度索引（ACSI）的数据显示，具有最高客户满意度的公司增长的市值是具有最低客户满意度的公司增长市值的两倍多。换句话说，客户满意度能直接转化为公司价值。再看下面的数据：...

从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣、惠普等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统，这是有一定必...

客户关系管理的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展。 市场营销作为一门独立的管理学科存在已有将近百年的历史，它的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的...

现在，市场正发生着很多的变化，就消费者市场而言，这些变化包括人口老龄化，农村城镇化，晚婚、离婚增加，家庭变小，越来越多的具有个性化需求的小消费群体，消费者生活方式多样化等。 我们所处的环境 与以往相比...

客户关系管理的内涵 客户关系管理(CRM)是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终通过获得、保留客户、提高客户忠诚度而实现自身利益最大化的行为。 客户关系管理源于“以客户为中心”的新型...

客户关系管理的功能 客户关系管理（CRM）可以追溯到20世纪80年代。那时出现了用于收集客户与联系人的理念和系统，即联系（Contact）管理，主要包括客户与联系人的数据管理与拜访管理；90年代，呼叫...