Zalando公司案例
Zalando是欧洲领先的女性、男性和儿童在线时尚平台。Zalando于2008年成立于柏林，服务遍及15个国家，提供超过1500个品牌的各种时尚产品。该公司在欧洲拥有超过10000名员工，2015年营业额近30亿欧元。品牌解决方案副总裁克里斯托弗·兰格（Christoph Lange）和我们分享了Zalando实施OKR的故事。
为什么要引入OKR？你们考虑过其他替代方案吗？
我们从使用OKR的公司（例如谷歌）那里收到了非常好的反馈。该系统以信任和协作为基础，能够实现全局对齐和完全的公开透明。同时，我们也很欣赏这套框架的简单易懂。
谁发起的OKR（你们是如何关注到它的）？
我访问了谷歌总部，在那里，许多人向我提到OKR这个工具非常的强大。在访问期间，我恰好会见了瑞克·克劳——正是他上传了OKR的YouTube视频（这时还是2013年8月）。
谁在为这个项目提供赞助？
我们非常幸运，在Zalando我们享有很大的自由度，可以大胆地去尝试很多新事物。当时我正准备成立一个新部门，叫Zalando品牌解决方案部，并决定在这个部门从一开始就使用OKR。我们的董事会非常支持我的这个决定。
你们在哪个层面实施OKR？公司层面还是业务单元层面，为什么？
我们从品牌解决方案部开始推行OKR。品牌解决方案部的定位，是要帮助其时尚合作伙伴通过Zalando平台与他们的客户进行联结。最初，该团队致力于提供一种简便的方法，在自己的品牌商店中发布品牌的数字化信息，包括CMS和分析工具。现在，品牌解决方案部准备全面整合其所有时尚业务（无论是品牌，零售商或纯离线玩家）的库存信息到Zalando平台，给消费者提供更多便利。
我们在解决方案部的部门层面、团队层面和个人层面同时使用OKR已经有三个季度了。之后，在第四季度时，该计划被推广到整个公司，从高管层开始，然后一直到公司较大一些的部门和团队层面。
你们制定OKR的过程是什么？培训、务虚会、还是研讨会？
我们刚开始对OKR进行了大量的研究。如上所述，我们与来自谷歌的人交谈，同时阅读了大量博客、文章，以及其他相关信息。
至于实施过程，在品牌解决方案部内，我们和小组领导一起创建了OKR初稿，然后提交给团队评审。
更进一步，在公司推广时，我们得到了外部顾问本·拉莫尔特的支持，为领导者举办了一系列培训和研讨，以帮助他们学习OKR基本理论，教他们提问技巧，并支撑团队实际起草OKR初稿。现在我们有一个固定的OKR专家圆桌会议，讨论OKR知识并推动OKR在Zalando的不断演进。
你们使用的是Google的OKR模型吗？是否有对它做适当的定制以适配你们组织？
绝大部分是谷歌的。但我们做了一些调整以适配我们的具体需求。
如何确保你们的OKR反映组织的战略，以便让大家专注于做正确的事情？
绝大多数OKR应联结到我们公司内的更高级别的OKR。我们在公司层面同时创建有年度OKR和季度OKR两种OKR，以反映我们的总体战略。
你们如何进行OKR评分？
我们使用0~1.0评分制，其中0.7是“最佳位置”。我们的OKR是公开评分的，我们不将它们同奖金或个人绩效绑定。
你们对OKR的数量有限制吗？
是的。为了确保足够的专注，我们开始是要求每人最多只能有5个Objective，每个Objective下最多有4个KR。现在我们正在探索进一步减少OKR数量的可能性，以便让大家更加聚焦。
一次OKR制定过程需要花多长时间？
拿品牌解决方案部来说，整个团队花费了8小时/人开发他们的第一份季度OKR。
谁在持续管理OKR流程？
我们在公司层面有一个OKR委员会，以确保有足够的自下而上的OKR，并且以季度为单位制定和评估公司层级的OKR；但我们没有固定流程，团队可以自行决定如何操作。不过，我们确实提供有公司层面的支持来帮助员工。如有可能，我们会尽量鼓励OKR专家帮助发起OKR起草会议。
你们把OKR推行到组织的较低层级了吗？
是的。到2015年年底，OKR已完全推广到VP（副总裁）级别，OKR对于低于该级别的团队是可选的。采取这种分阶段推行的方法让我们更专注于学习。不过，从2016年开始，所有团队都参与实施了OKR。
在组织内你们采用何种方案和大家沟通和培训OKR？
我们使用了多种方法来培训员工如何使用OKR，包括：
·zTalks：每个季度我们都用它来向公司全员直播公司OKR的制定和评分过程。
·在部门全员会议上演示OKR。
·保持OKR的公开透明，让每个人都能随时访问他人的OKR。
·把团队OKR打印在海报上，挂在他们部门内部。
·培训课程、视频和演示文稿。
如何确保所有OKR间的一致性？
每个OKR责任人都必须在其OKR定稿前和他所依赖或被依赖的团队会面交流以达成一致，我们称那一周为“对齐周”。我们还坚持让整个OKR创建过程完全公开透明，以便每个人都知道我们准备做什么。
在品牌解决方案部，我们会召集所有团队开季度OKR研讨会，会前整个团队会先准备好他们完成度大约为80%的OKR草案。在过去，我们单独向每个团队收集信息，然而，通过让品牌解决方案部所有团队一起起草OKR，在会前就大约完成了80%的内容，这比之前让每个团队单独起草OKR的做法更有效率。
为了让团队更加一致，我们最近实施了一个Zalando OKR“宽对齐周”活动。要求大家在这周专门空出大部分时间，以便同所有相关团队和部门进行面对面交流，同公司的整体OKR对齐一致。通常这周就是该季度开始的那一周。
团队如何报告和评估OKR结果？
各个部门情况不尽相同。一些部门会采用全员会议的形式，在会上分享OKR评分；一些部门会采用两周一次的评分会议，所有人都可以参加；还有一些部门通过使用谷歌云端硬盘（Google Drive）进行文档共享。在品牌解决方案部内部，我们现在还会和所有团队进行中期审视，在会上团队会展示他们所取得的具体成果。
你们使用OKR IT工具了吗？
我们即将实施一个专门的解决方案来管理OKR（2016年中期）。过去我们通过谷歌云端硬盘来进行管理，并且用了整整一年，也做得相当不错。
IT工具是否可以带来新的收益？
是的，IT技术允许同步协作，这让事情变得更快捷和更容易。它还能促进权力分配和角色管理（例如，每个人都可以评论，但只有团队可以编辑）。最后，使用IT技术，OKR更加移动化，可以随时随地访问。
你们有（或者曾经）考虑过将OKR与薪酬挂钩吗？为什么？
没有。我们相信最大的动力不是金钱，而是一个具有挑战性的目标。员工永远不应该在个人奖励和公司成功之间进行抉择：这不是一个零和博弈的过程，这应该是一个双赢的过程。
你们有将OKR与绩效评价挂钩吗？为什么？
没有，OKR不是绩效管理工具。然而，从长期来看，我们认为OKR应该与员工个人绩效以及团队绩效保持一致。因此，在绩效讨论时，OKR可以作为一个讨论点。但两者没有直接关联关系，绝对不能有。
OKR给你们带来了什么具体收益？
由于我们每季度都会公示公司层面的OKR，所以每个员工都了解我们公司的方向。我们在品牌解决方案部就感受到了大家努力方向越来越趋于一致。事实上，我们早期的KR之一就是要提高品牌解决方案团队的一致性，现在我们确实做到了。
如何确保OKR能持续开展下去？
我们创建了一个OKR专家社区，这些专家会定期开会讨论存在的问题，并分享OKR最佳实践，确保我们能不断提升OKR应用水平。我们预计将于2016年推出我们自有的OKR IT平台，以确保持续开展下去。
在你们实施OKR过程中有何意外之处？
起初，我们大多数人认为我们需要一个标准化的、专门的OKR工具，以使该过程能够正常运转，但是我们用Google Sheets管理了整整一年，也用得挺好。
如果再做一次，你会有哪些不同的做法？
没有了。不过现在我们开始针对公司层面的KR逐一分配责任人了。这很重要，如果你只是模糊地默认少数几个高管就是公司层面所有KR的责任人而不具体分配，效果并不好。
你会建议其他公司使用OKR吗？为什么？
肯定会。OKR是一个简单而强大的方法，用于促进组织范围内的对齐一致，确保大家把精力聚焦在真正重要的事情上。
