无论是“自上而下” 的绩效考评方式,还是“自下而上” 的绩效考评方式,都需要遵循绩效考评的基本步骤。一般而言,完整的绩效考评主要包括以下几个步骤。
第一步: 科学地确定考评的基础。
首先,确定工作要项。 工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。 一项工作往往由许多活动构成,但考评不可能针对每一个工作活动进行。 一个岗位的工作要项,一般为4~8个,抓住了工作要项就等于抓住了关键环节,也就能够有效地组织考评。
其次,确定绩效标准。 绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准,不宜定得过高。 由于绩效标准是考评评判的基础,因此,必须客观化、 定量化,具体做法是将考评要项逐一分解,形成考评的评判标准。
第二步: 实施考评。
评价实施的具体做法是将工作的实际情况与考评标准逐一对照,评判绩效的等级。
第三步: 绩效面谈。
面谈是绩效考评极为重要的环节,但常常被忽略。通过面谈能使员工发扬成绩,纠正错误,以积极的态度对待过去,满怀信心地面对未来,努力工作。
第四步: 制订绩效改进计划。
绩效改进计划应当切实可行、 由易到难,要有明确的时间性, 计划要具体,要得到上下级的认同,改进计划是绩效考评的最终落脚点。
第五步: 改进绩效的指导。
切实保证本岗位工作的有效性, 应当是考评者与被考评者讨论的核心问题。 上级主管应经常对下属工作绩效的改进做出正确的指导,并在精神上、 物质上予以必要的支持。
