组织中常见的沟通方式有口头沟通、书面沟通、非语言沟通以及电子沟通。 1.口头沟通 口头沟通就是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流，包括面对面的讨论、谈话、开会和演讲等。其优点是：信息传递快，信息量...
管理
沟通的过程
通的基本过程由图1-1所示的七个要素构成。 图1-1 沟通过程模型 1.信息发送者 信息发送者即信息源，也就是信源。在沟通过程中，信息发送者居于积极、主动地位，往往由它来决定信息传播的方式和内容，因此...
沟通的作用
除了睡眠时间，人们将近有70% 的时间在沟通，管理者所做的每一件事情中都包含着沟通。 其作用主要体现在以下三个方面。 （1）有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。组织内外存在大量的模糊的不确定...
沟通的定义
沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。 对于这一定义，可以从以下几方面加以理解。 （1）沟通具有双向交流性的特点。沟通过程...
管理
决策的前提
适量的信息是决策的依据。信息又从何而来呢？它来自于调查和预测。 一 市场调查 所谓市场调查，就是根据组织所面临的市场问题，运用科学的方法，有针对性地收集有关市场信息，为研究市场规律、预测市场未来变化...
决策的依据
决策离不开信息，但并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本——收益分析。只有在收集的信息所带来的收益超过因此而付出的...
确定性决策方法
1.量本利分析法 所谓量本利分析法，就是根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和赢利情况的变化进行分析的一种方法，又称盈亏分析法。在盈亏分析中，将企业的“总成本”按照性质分为...
管理
不确定性决策方法
1.乐观法 乐观法也称最大决策法、大中取大法。即当决策者面临情况不明的决策时，以争取最好结果的乐观态度来选择决策方案。决策时，首先计算各方案在不同自然状态下的收益，并找出各方案所带来的最大损益值，然后...
管理
决策树法
对于复杂的风险性决策，我们经常采用决策树法。决策树是以方块和圆圈为结点，并由直线连接而成的一种树状结构。 一般来说，每个可行方案又可能有多种状态，因此，图像由左向右，由简到繁，形成一个树状结构。决策过...
管理
决策的基本程序
决策是一个提出问题、分析问题和解决问题的系统分析过程，要达到有效的决策目的，必须遵循科学的决策程序，如图1-1所示。 图1-1 决策程序示意图 （1）研究现状、发现问题。 发现问题是决策的起点。决策是...
决策的基本原则
管理学上欲使决策相对科学、合理，则应遵循以下几个基本原则。 （1）目标性原则。 决策目标是确定方案是否可行的依据。确定目标既是决策的内容，又是决策的前提。没有目标，决策就失去了方向。因此，决策的目标性...
决策的概念与特点
决策的定义 所谓决策，是指为今后的行动确定目标，并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理或满意方案的分析、判断过程。管理工作中，经常会遇到需要决策的事情。生活中我们也经常会遇到各种“十字路口”：外出旅...
决策的五个要素
德鲁克先生在《卓有成效的管理者》一书中，提出了决策的五个要素。了解这五个要素对我们做有效的决策很有帮助。 （1）要了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。决策...
职能战略的选择
职能战略又称职能支持战略，是按照总体战略或业务战略对企业内各方面职能活动进行的谋划。职能战略一般可分为生产运营型战略、资源保障型职能战略和战略支持型职能战略。 （1）生产运营型职能战略是企业或业务单元...
战略管理
事业层战略
事业层战略也称竞争型战略、分公司层战略、业务层战略，是公司的二级战略，是在公司层战略指导下，各个战略事业单位制订的部门战略，是公司层战略之下的子战略。 事业层战略主要强调经营范围和资源配置两个因素，主...
战略管理
公司层战略
公司层战略也称组织总战略或主战略，是组织高层管理部门为实现组织目标而为整个组织制订的方向和计划，是一个组织的整体战略总纲，是组织最高管理层指导和控制组织的一切行为的最高行动纲领。它对于事业层战略和职能...
战略管理
SWOT分析法案例
SWOT分析法是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的。SWOT的四个英文字母分别代表优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threa...
战略管理
战略环境分析主要内容
一 外部环境分析的内容 外部环境中各类因素的变化，既可能为组织的生存和发展提供机会，也可能为组织经营造成某种不利的威胁。因此，分析外部环境，就是要找出外部环境给组织带来的机遇和挑战或威胁。外部环境主...
战略管理
波士顿矩阵图
波士顿矩阵是由美国大型商业咨询公司—波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）首创的一种规划企业产品组合的方法。问题的关键在于要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化...
战略管理
战略管理的内涵与基本过程
一 战略管理的内涵 战略管理是组织的高层管理人员为了组织长期的生存和发展，在充分分析组织内外部环境的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施、评价和控制的一个动态管理过程。 战略指的是...