组织沟通的有效性主要表现在七个方面，也被称为7C原则。 （1）依赖性（credibility），即信息的发送者与接收者之间建立彼此信任的关系。良好的沟通应从彼此信任的气氛中开始，而这种气氛应由主动沟通...
沟通的方向
信息沟通犹如河水在水渠里一样，总是按照一定的方向、沿着一定线路在特定的通道间流动的，我们把这种信息流通的方向称为沟通的方向。 沟通的方向可以是垂直的，也可以是水平的，还可以是斜向的。垂直的还可以进一步...
常见的沟通方式及其特点
组织中常见的沟通方式有口头沟通、书面沟通、非语言沟通以及电子沟通。 1.口头沟通 口头沟通就是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流，包括面对面的讨论、谈话、开会和演讲等。其优点是：信息传递快，信息量...
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沟通的过程
通的基本过程由图1-1所示的七个要素构成。 图1-1 沟通过程模型 1.信息发送者 信息发送者即信息源，也就是信源。在沟通过程中，信息发送者居于积极、主动地位，往往由它来决定信息传播的方式和内容，因此...
沟通的作用
除了睡眠时间，人们将近有70% 的时间在沟通，管理者所做的每一件事情中都包含着沟通。 其作用主要体现在以下三个方面。 （1）有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。组织内外存在大量的模糊的不确定...
沟通的定义
沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。 对于这一定义，可以从以下几方面加以理解。 （1）沟通具有双向交流性的特点。沟通过程...
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决策的前提
适量的信息是决策的依据。信息又从何而来呢？它来自于调查和预测。 一 市场调查 所谓市场调查，就是根据组织所面临的市场问题，运用科学的方法，有针对性地收集有关市场信息，为研究市场规律、预测市场未来变化...
决策的依据
决策离不开信息，但并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本——收益分析。只有在收集的信息所带来的收益超过因此而付出的...
确定性决策方法
1.量本利分析法 所谓量本利分析法，就是根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和赢利情况的变化进行分析的一种方法，又称盈亏分析法。在盈亏分析中，将企业的“总成本”按照性质分为...
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不确定性决策方法
1.乐观法 乐观法也称最大决策法、大中取大法。即当决策者面临情况不明的决策时，以争取最好结果的乐观态度来选择决策方案。决策时，首先计算各方案在不同自然状态下的收益，并找出各方案所带来的最大损益值，然后...
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决策树法
对于复杂的风险性决策，我们经常采用决策树法。决策树是以方块和圆圈为结点，并由直线连接而成的一种树状结构。 一般来说，每个可行方案又可能有多种状态，因此，图像由左向右，由简到繁，形成一个树状结构。决策过...
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决策的基本程序
决策是一个提出问题、分析问题和解决问题的系统分析过程，要达到有效的决策目的，必须遵循科学的决策程序，如图1-1所示。 图1-1 决策程序示意图 （1）研究现状、发现问题。 发现问题是决策的起点。决策是...
决策的基本原则
管理学上欲使决策相对科学、合理，则应遵循以下几个基本原则。 （1）目标性原则。 决策目标是确定方案是否可行的依据。确定目标既是决策的内容，又是决策的前提。没有目标，决策就失去了方向。因此，决策的目标性...
决策的概念与特点
决策的定义 所谓决策，是指为今后的行动确定目标，并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理或满意方案的分析、判断过程。管理工作中，经常会遇到需要决策的事情。生活中我们也经常会遇到各种“十字路口”：外出旅...
决策的五个要素
德鲁克先生在《卓有成效的管理者》一书中，提出了决策的五个要素。了解这五个要素对我们做有效的决策很有帮助。 （1）要了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。决策...
麦格雷戈的主要观点
麦格雷戈认为,有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。 各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据, 可用不同的方式来组织、 控制和激励人们。 基于这种思想,他提出了X一...
对人际关系学说的评价
梅奥的人际关系学说为管理思想的发展开辟了新的领域，标志着人们从早期科学管理思想单纯重视对组织形式及方法的研究，开始转向对人的因素在组织中的作用的研究。人际关系学说的主要贡献在于：注重人的因素，关注人的...
人际关系学说的主要内容
在霍桑试验的基础上, 梅奥创立了人际关系学说,提出了与古典管理理论不同的新观点、 新思想。 下面阐述人际关系学说的主要内容。 1.职工是“社会人” 从亚当 斯密到古典管理学派,都把人看作为追求最大经济...
强化理论对管理实践的启示
强化理论对管理实践有重要的指导作用与启示。 （1）要明确组织所需要的行为和不需要的行为。员工只有知道了组织需要什么，才能表现出什么。对组织需要的行为，一定要进行奖励，而对组织所不需要的行为则一定不能在...
强化理论的内涵
强化理论的内涵 强化理论是美国哈佛大学心理学教授斯金纳提出的。斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上，提出了“操作条件反射理论”，认为人类（或动物）为了达到某种目的，本身就会采取行为作用于环境——行为是...