No.6 信任和尊重是最好的“强力胶”
有位哲人说过：“信任是一种有生命的感觉，信任也是一种高尚的情感，信任更是一种连接人与人之间的纽带。你有义务去信任另一个人，除非你能证实那个人不值得你信任；你也有权受到另一个人的信任，除非你已被证实不值得那个人信任。”（《信任是一种有生命的感觉》，《领导文萃》1997年第1期）这说明了信任的重要性，很多销售团队的管理者抱怨自己团队里的销售能手没有感情，总是说走就走。原因也许就是相互间的信任和尊重不够，销售能手与管理者之间没有任何的信任，当然走得也心安理得。
要想胜任销售经理这一角色，必须对自己属下的员工给予充分的尊重和信任。尊重和信任是相互的。只有销售管理者给予下属员工充分的信任和尊重，员工们才会认真工作。俗话说：“士为知己者死，女为悦己者容。”只要管理者和销售员工之间存在信任和尊重，即使遇到再大的困难，信任和尊重也会形成一股强大的向心力，将销售人员紧紧凝聚起来，从而共同战胜困难。
信任是尊重的基础。销售团队管理者对自己属下的员工必须给予足够的信任，他们才会愿意继续给自己工作。寻求信任是每一个销售员工都需要的。如果员工与销售团队之间没有任何信任作为感情纽带，员工就会走得没有任何思想负担。所以，作为团队的管理者，必须给予员工一定的信任。员工们感受到了团队管理者的信任，自然就会更加卖力地为公司工作，而且对公司具有极高的忠诚度。
尊重的字面解释是尊崇而敬重。有人对“尊重”一词是这样解释的：“尊重”就是先要看你重不重，然后再来决定别人对你尊不尊。尊重是行为和态度的结合体。无论是员工还是管理者，都应该首先想想自己的行为是否得当，这是互相尊重的前提。任何尊重或者不尊重都会在行为上得到体现。而态度则是指管理者和员工之间考量对方的行为，只要给予对方相应的尊重行为，对方肯定也会给予你一定的尊重。
德鲁克曾经说过“没有沟通就没有管理”，而没有尊重就不会有沟通，更不要提管理了。管理者只有打从心里对员工尊重，员工才会用优秀的工作表现来回报。
曾迪是一个非常信任和尊重下属的销售经理。员工们都很愿意在这样一个销售经理的麾下工作。有一段时间，曾迪团队的销售业绩非常差，他的团队处在生死边缘。但是销售员都不愿意离开曾迪的团队，大家都加倍努力地工作，希望扭转颓势。这时候，有下属向曾迪报告说，团队里的销售高手小王最近和一个存在竞争关系的销售团队员工走得很近。大家都觉得小王准备转投那个团队，建议曾迪开除他，但是曾迪却说：“小王跟随了我多年，我相信他不会这样做。即使他准备转投别的团队，我也尊重他的选择。”
原来，小王并没有想转投别的团队，而是他和那个竞争对手正在追同一个客户，有一次他们碰上了，就聊了几句。这一幕被曾迪团队的人看见了，他们以为是小王想跳槽。结果，就是因为小王做成了这笔业务，让曾迪团队业绩增长，从而起死回生。试想，若是曾迪在那个时候对小王没有信任和尊重，开除小王，对团队造成的后果也许就是灾难性的。
尊重是管理者管理员工的基础。员工是企业的财富，并不是企业的奴隶。如果团队管理者不知道尊重他人，又有什么资格做管理者，何谈人性化管理？管理者出口伤人、越权指挥、一意孤行，都是对下属员工极大的不尊重。管理的前提是沟通，沟通的前提是尊重，尊重的前提是信任。信任产生尊重，尊重产生沟通，沟通产生管理。管理者只有对员工做到真正的信任与尊重，员工才会真心地为团队工作，销售团队才会获得更加长久的发展，团队成员之间的凝聚力才会增强。
【销售管理微语录】
怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本。信任和尊重才是最好的“强力胶”，让员工和团队紧紧地粘在一起。
