流程管理优化是一项系统工程，不可掉以轻心。除了领导层负起责任之外，企业还要将流程运行的起点、终点、输入、输出等内容明确记录下来。而且，流程的级别是根据企业的战略目标和战略需求，且经过非常认真的研判后确...
流程管理：流程优化中的“推式”与“拉式”
企业流程的设计有两个完全不同的理念，即推式流程管理，与拉式流程管理，两者之间存在着本质的区别。推式流程管理。从传统角度看，流程就像游戏“击鼓传花”一样，从第一道工序到最后一道工序，形成一个推式流程。在...
如何优化客户管理
在激烈的市场竞争中，占有更多的市场份额已不是企业的唯一目标，将产品转化为利润，拥有更多黏性客户，提高客户满意度才是企业最重要的奋斗目标。因此，优化客户管理已成为每家企业亟待解决的课题。 企业若想制定满...
平衡计分卡（BSC）对客户管理的启迪
企业间的竞争不单单是产品、质量、资源的竞争，更是以人才与客户为核心的竞争。 客户已成为企业生存与发展的主要支柱，谁拥有持久、稳定的客户资源，谁就拥有竞争的主动权。通过提高客户价值来实现企业的综合价值也...
矩阵式组织结构的优势与劣势
矩阵式组织的优势。 矩阵式组织有非常明显的优势，这些优势也是金字塔式组织不具备的。 第一，纵、横两个方面都能够进行有效管理，在所有的组织结构内部可以进行全面的协调与沟通。 第二，资源共享，有限的资源可...
矩阵式组织结构令企业受益良多
什么是矩阵式组织结构 企业规模扩大之后，就会产生研发、生产、品控、销售、财务等职能部门，而且每个职能部门的具体工作和任务不同，看问题的角度也不同，自然就会出现矛盾。若企业要求任务不同的部门共享人、财、...
组织变革的三大发展趋势
中国企业如今所遇到的组织老化的问题，很多外国企业在多年前就遇到了，其解决办法是：制定企业战略、重视流程优化以及进行组织变革。前文我们讲述了企业战略与流程优化，现在，我们主要论述组织变革的问题。目前，金...
金字塔式组织结构限制企业发展
金字塔式的组织结构存在于中国社会几千年，确实有其存在的价值，正所谓麻雀虽小，五脏俱全。一家企业，每个小塔代表一个部门，每个塔里都有一个塔头，塔里所有的人向塔头负责。在金字塔式的管理下特别强调一个原则：...
组织变革是企业发展的必然
拿破仑的“土伦之役” 1793年夏，以英国为首的欧洲反法联军从四面八方把法国包围起来。拿破仑所在的法国军队将领毅然地采取一系列措施，加强了军队的战斗力，接连击败敌军，只有英军占领的土伦久攻不下。当时拿...
管理
沟通障碍与应对策略
1. 沟通障碍 在管理学中有一个沟通漏斗原理，沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合...
沟通原则
美国管理专家汉森在1986年对40家大公司今后5年内的赢利能力进行预测时，通过调研所得出的结论是：良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销售增长率这4个重要变量之和的3倍。这...
沟通的含义、作用与过程
1. 沟通的含义 沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。沟通是人际关系中最基本的行为，任何一个团体的运行离不开团体成员的分工与合作，离不开经常性判断自己的行为的位...
团队的发展阶段
团队的发展过程一共分成4个阶段。 1. 形成期/成立期 当一个团队正在形成时，团队成员常会很谨慎地观察及试探团队能接受的行为程度。例如，不太会游泳的人在池边试探性地将脚趾头伸入池内的状况即是如此。这个...
团队成员的角色
大多数人能够承担得起以上任何一种角色，但是人们非常愿意承担的角色通常只有两三种。管理人员有必要了解能够给团队带来贡献的个体优势，根据这一原则来选择团队成员，并使工作任务分配与成员偏好的风格相一致。通过...
团队的类型
根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成3种类型，即问题解决型团队、自我管理型团队和多功能型团队。 1. 问题解决型团队 问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等...
团队的构成要素
团队有几个重要的构成要素，目标（Purpose）、人（People）、团队的定位（Place）、权限（Power）、计划（Plan），总结为5P。 1. 目标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航...
团队和群体的定义
群体（Group）是指两个或两个以上的人为了实现特定目标、满足特定需求而形成的互相作用的联合体。团队（Team）也是一个团体，是其成员紧密合作以实现一个特定的、共同的目的或目标。团队和群体经常容易被混...
领导者的修养
一个领导者要做好领导工作，完成自己的职责，除了掌握领导理论，掌握沟通与激励的方法外，还要强调领导者应具有的素养。所谓素养，一是指素质，二是指修养。素质主要侧重于先天的禀赋、资质；修养主要侧重于后天的学...
人性假设理论
著名管理心理学家雪恩于1965年在《组织心理学》一书中，提出了4种人性假设理论。 1 “经济人”假设 “经济人”假设又称为“实利人”或“唯利人”假设。这种理论产生于早期科学管理时期，其理论来源是西...
领导的工作原理
1. 指明目标原理 指明目标原理是指领导工作应使全体人员明确理解组织目标，这样人们实现组织目标的可能性就越大。因为，使人充分理解组织目标，完成其任务，这是领导工作的重要组成部分，也是使组织有效工作的前...