所谓商务谈判的要素，就是指构成商务谈判活动的必要因素。它是从静态结构揭示商务谈判的内在基础的。就一项具体的商务谈判而言，商务谈判由谈判当事人、谈判标的和谈判议题构成。这三个要素又有特定的内容。 1．商...
什么是商务谈判
商务谈判也称商务洽谈，是指业务双方为协商彼此的关系，满足各自的需求，通过协商对话以争取达到意见一致的行为和过程。简单地说，就是指业务双方之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的活动...
步步为赢，谨慎完成营销管理
思想精粹 在企业营销管理中，关键是要步步为赢，只有这样，才会让投资收益更高，才能使企业在市场中立于不败之地。 理论指导 通常，营销人员将营销管理视为由R→STP→MM→I→C五个基本步骤组成的过程，其...
海恩法则：平时能查漏补缺
在危机之初，企业公关人员的本能反应往往是：捂。 可是，你捂得住吗？大家该看见的都看见了，你不说，媒体还不会写？于是，许多公共关系教材都告诫公关人员：坦白从宽，越捂越烂。 道理是没错。但你知道，他为什么...
HACCP的精髓是什么
（1）预防 中医有一句名言：大医治未病。翻译过来就是：最好的医生，是让人不生病，或者防病于未然。现代医学不仅设有预防医学这门学科，各国也都有国家级的预防医学的专门机构——CDC。我们国家的CDC以前在...
为什么HACCP是必须的
因为食品安全问题是人命关天的问题，所以一直为各国政府和食品安全监管部门所重视。最初的方法是通过检测判断食品是否合格，简单明了，不合格的，处罚、下架，不让消费者购买。 这个方法能准确地判断食品是否有安全...
什么是HACCP
HACCP是hazard analysis and critical control point（危害分析和关键控制点）的简称。HACCP是控制食品安全的有效方法，相对于传统的先把产品生产出来，再通过...
危机公关经典案例
1. 光明早产奶事件 2005年，光明还是我国乳业的龙头老大。赶着我国乳业大发展的潮头，光明也在全国掀起了收购潮。河南山盟光明就是光明在河南收购的地方企业。但正是这起收购，改变了光明的历史。 2005...
供应链管理
供应链金融的信用管理问题
信用管理问题与信息化问题一样，都是供应链金融中的重要内容，对供应链金融的发展起着十分重要的作用。假如链上成员出现信用问题，整个链条就有可能受到波及，引发更大的金融问题。 信用管理问题主要体现在以下三个...
供应链管理
供应链金融信息化方面存在不足
供应链金融涉及的方面很多，包括物流、商流、资金流和信息流，其中，信息流是调控供应链的有效手段，能够整合供应链，提高其运行效率，促进供应链发展。 然而，银行与中小企业之间的信息不对称，而且供应链金融在发...
供应链管理
供应链金融发展中的问题
供应链金融在国内推行开来以后，在发展过程中也遇到了很多问题。 1.产品服务模式单一 在我国，供应链金融产品和服务主要有两种，分别是商业银行结构性贸易融资业务模式以及商业银行和第三方物流企业合作的供应链...
供应链管理
供应链金融推行中存在的不足
供应链金融在推行中存在的不足主要有供应链管理不成熟、技术薄弱、风控体系不完善等三个方面。 供应链金融在推行中存在的不足如图1-1所示。 图1-1 供应链金融在推行中存在的不足 1.供应链管理不成熟 供...
客户投诉的目的和动机
客户投诉时心里是怎么想的？希望通过投诉获得什么？客服人员务必深刻洞察客户的心理状态，培养准确分析客户心理的能力，然后给予合理解决。 1.发泄的心理 通常是客户在接受服务过程中，受到挫折产生不满甚至愤怒...
客户投诉的三大根源
企业为顾客提供产品或服务都可能出现未满足顾客要求的情况，引起顾客不满。当这种不满的心理产生时，一些顾客会有一种投诉的意愿（向企业直接投诉、向消费者协会或相关机构投诉等），在这种意愿的驱使下会发生实际的...
你善于处理顾客抱怨吗
有调查表明：一个顾客会向周围的3个人分享满意的感受，但当其对所得到的产品或服务不满时，则会向11个人倾吐不快；如果顾客们的抱怨能得到妥善处理，这些人中的70%有可能再次光顾；若其投诉能得到及时而且满意...
客服难为的三大因素
1.市场竞争逐渐向售后服务转移 随着市场上企业逐渐增多，竞争越来越激烈，难免发现各家同质化越来越明显，几乎任何一个行业发展到“群雄并起”的阶段时，都难免要面对同质化竞争的问题。尤其在新兴行业和市场潜力...
客户服务的两个重点
1.越来越难缠的顾客 大多数情况下，客户服务是经销商被动的行为，即客户主动提出服务的要求之后，经销商来做出反应。事实上，客户所反映的信息往往是客户全部感受所反映的小部分，只是露出海面的冰山一角。当出现...
何谓客服体系
客户服务体系是“以客户为对象”的整个服务过程的组织构成和制度构成。 几乎对于所有的企业来说，客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”——从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地...
耐心是客服的必备素质
再好的产品，再好的服务，都会有让顾客觉得不满意的地方，都会存在顾客抱怨。线下顾客的抱怨，只是你和公司知道，抱怨解决不好，可能你会失去老顾客；但是如果顾客在网上抱怨，这种抱怨会随着网络传播开来。你不仅失...
客服也需要充分了解产品
售前的准备工作非常重要。对于一个客服人员而言，不管你是在网店还是实体店，不管你从事网络客服还是线下客服，都必须充分了解自己的产品，包括功能用途、卖点和优势，都要做到清清楚楚地了解。这需要一个学习的过程...