目前我国企业管理方式,手段、活动繁多,例如1S09000全面质量管理、双基管理、 质量安全环保认证管理等。 6S管理既然如此地重要,那它与TQM(全面质量管理)、TPM(全员生产性维护)、安全管理等活...
6S管理之间相互关系
6S管理是一个全方位的系统管理。 “整理、整顿、清扫、清洁” 即顺畅工作现场,优化质量环境,为员工创造一个舒适的工作场所; “素养、安全"即提升员工素质, 提高工作效率,保障企业运营安全,建设一支具有...
6S管理的内容
6S管理的基本内容 所谓6S管理,不过是5S管理基础上增加一个要素一安全。 5S管理是指对生产现场各生产要素(主要是物的要素)所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、安全、提高素养的活动。 由于整理(...
服务质量管理体系的资源
资源是服务质量管理体系的物质、技术基础和支撑条件, 是服务质量体系赖以存在的根本,也是能有效运行的前提和手段。 资源包括人力资源、 物质资源和信息资源三部分。 1.人力资源 人是服务企业最重要的资源,...
服务质量的来源和形成模式
1.服务质量的来源 北欧学派的两名服务管理学家,瑞典的古默森教授和芬兰的格龙鲁斯教授,对产品和服务质量的形成过程进行了深入的研究,并于20世纪80年代发表了各自的研究成果。 古默森的理论称为4Q模式,...
服务质量体系
1.服务质量体系的概念 服务企业必须把服务质量管理作为企业管理的核心和重点,把不断提高服务质量,更好地满足顾客和其他受益者的需求作为企业管理和发展的宗旨。 因此,任何一个服务企业要实现自己的质量战略,...
服务质量
1.服务质量的定义 服务质量是产品生产的服务以及服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。 特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念,如旅游有陶冶人的性情令人愉悦的特性, 旅馆有提供休息、...
产品质量认证与质量体系认证的区别
产品质量认证与质量体系认证通称质量认证。 但两者是有区别的。 质量体系认证不能代替产品质量认证,质量体系认证合格不等于产品质量认证合格,而产品质量认证有时包含对质量体系的认证。 (1)认证的对象不同 ...
质量管理体系认证
(1)质量管理体系认证的含义 质量管理体系认证是根据国际标准化组织(ISO)颁布的ISO9000系列质量管理体系国际标准,通过认证机构对企业的质量体系进行审核, 并以颁发认证证书的形式证明企业的质量管...
产品质量认证
(1)产品质量认证的含义 产品质量认证是由第三方依据程序对产品符合规定的要求给予书面保证,也就是说通过第三方(认证机构)颁发的认证证书使有关方面(关心你产品质量的组织和个人)确信通过认证的产品符合特定...
质量体系认证的定义及特点
(1)质量体系认证的含义 质量体系认证是指第三方(社会上的认证机构)对供方的质量体系进行审核、评定和注册活动, 其目的在于通过审核、 评定和事后监督来证明供方的质量体系符合某种质量保证标准,对供方的质...
质量管理体系的建立和完善
建立、 完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计、 质量体系文件的编制、质量体系的试运行、 质量体系审核和评审四个阶段,每个阶段又可分为若干具体步骤。 1.质量体系的策划与设计 第一,教育培训,统一...
质量管理的八项原则
在总结1994版标准实践的基础上,IS09000:2000标准中0.2条款明确了质量管理的八项原则。 这八项原则科学地总结了世界各国多年来理论研究的成果和实践的经验, 体现了质量管理的基本规律,是20...
质量管理体系的定义与内涵
实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的管理体系,这个体系就叫质量管理体系。 质量管理体系指企业内部建立的,为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。 它根据企业特点...
全面质量管理（TQM）的基础工作
做好一系列的基础工作是质量管理工作取得成效、质量体系有效运转的前提和保证,质量管理基础工作的好坏,决定了全面质量管理工作的水平,也决定了企业能否面向市场,长期地提供满足顾客要求的产品。 全面质量管理的...
全面质量管理（TQM）的基本指导思想
1.质量第一,以质量求生存 任何产品都必须达到所要求的质量水平,否则就没有或未完全实现其使用价值,从而给消费者及社会带来损失。 从这个意义上讲, 质量必须是第一位的。 市场的竞争其实就是质量的竞争,企...
全面质量管理（TQM）的特点
1.全面的质量管理 全面的质量管理的对象质量的含义是全面的,不仅要管产品质量,还要管产品质量赖以形成的工作质量和工程质量。 实行全面的质量管理,就是为达到预期的产品目标和不断提高产品质量水平,经济而有...
质量管理的研究对象及内容
1.质量管理的研究对象 质量管理是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。 质量管理学是一门融硬科学和软科学于一体的边缘性、 综合性学科,它依托于技术学科,适用范围广。 凡涉及质量的问题,无论是...
质量管理的发展阶段
质量管理的发展阶段质量管理的发展,大致经历了三个阶段: 1.质量检验阶段（20世纪二三十年代） 20世纪初,人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。 质量检验所使用的工具是各种检测设备和仪表,方式是严...
质量管理的概念
质量管理概念与定义 质量管理(Quality Management)是指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 指导和控制组织的与质量有关的活动,通常包括质量方针和质量目标的建立、 质量策划、质量...